模拟公司情景。因为成本太高而召开会议。
会议上，财务发言：成本太高是因为技术部清单没搭清楚，目前都是我们财务在分拆客户条款核算价格,这是技术的活，说到专业性，应该技术部把条款归类好.这样我们才能精准核算价格。
技术马上回应：让我们来分拆客户条款，我们人手也不够，技术设计项目那么多，哪有时间和人员。主要还是销售没把客户条款写清楚，我们拿到复杂的客户需求也分不出来。而且销售为了卖机器，答应客户做这么多非标准的条款和机器，成本一下就高了。
销售：生意还做不做。客户就是上帝，客户要特殊配置，要改动，难道客户的要求我们能拒绝。我们负责把货卖出去，其他跟我们有什么关系。
这是很常见的现象，各部门互相推卸责任。财务怪技术没把技术BOOM搭清楚，技术怪销售签订了这些复杂的条款，销售认为市场导向，客户是上帝。
这时使用OCEAN模型。会议主持人发出提问。Q1我们公司目前的目标是什么？大家一致同意，当然是降低成本，提高竞争力。
主持人问财务部，Q1为了这个目标你能做什么。财务思考着，大家沉默着。面对沉默财务最后憋出话来，要不我加强员工技术培训，能够能更精准的核算客户条款价格。
技术说：让我们派人处理肯定没时间，我们可以技术清单模块化，让销售选。也可以给财务和销售技术培训支持。
销售说：我让业务员们统一都必填条款编号，这样财务可节省时间，特色条款我们都标出来，统一用技术语言写说明。
主持人继续发问Q2为实现这个目标有哪些障碍。Q3如何看待其他部门的观点。有什么关联
最终财务部同意派出专人去技术部学习，技术部同意优化boom清单，也支持给其他部门人员培训。销售部也在合同评审时候，努力写明条款。最后通过梳理流程，在合同评审，技术评审上，都设置必填项，提高核算准确度。
心得：屁股所坐的位置决定脑袋，大家都会推责任。要统一于目标，看各自能为这个目标做些什么行动，要在大家的行动层面，才能找到关联，立场和责任上是找不到关联。
上面是组织层面上的沟通，第二部分是个人方面的沟通。这世界是不存在对事不对人。要搞定事，要先搞定人。
模拟情景，小李因为在会议上讲话被科长打断两次，心里不平，有委屈，想修补和领导的关系，表达忠心。我作为科长，想让小李改掉讲话没有重点，浪费会议时间的毛病。
小李：主管，你现在有时间吗？我想和你谈谈。
我：欢迎欢迎，来坐我旁边。
小李：目前业务都跟进的很好，只是昨天会议上的A项目我感到有点困惑，希望能得到你的指点
我：哦，是发生了什么让你感到困惑了呢。（重复对方的信号词，先不给予指点）
小李：也没什么，你看A项目我跟进了大半年了，都是及时跟进，您看看我哪里不足，可以继续改进。
我：我知道你对这个公司项目很有责任心，跟进大半年，有时候还加班完成，是什么让你觉的自己有什么不足。（1真心发掘对手积极出发点，2概括性重复对方，3再次重复对方信号词）
小李：也没什么大事，就是昨天会议上是不是我哪里说错了，肯定我哪里表达的不对，这个项目我最熟了，国庆都没休息，领导放心我保证完成。
我：我知道你昨天会议被我打断了2次，心里一定会有点难受吧。（情感共鸣）我知道你也是想让别的部门同时听的更清晰（发掘对手积极出发点）我明白你加班加点，为这个项目，国庆也没休息，最后开会还被打断，是感到有些不被理解吧（情感共鸣）这方面，我也有做的不对，向你道歉（道歉，获得良好氛围）
小李：没有，没有，我也是想把工作做好，谢谢领导体谅。
我：我知道你是个一心想把工作做的完美的人（发掘对手积极出发点）这点很好，我们是否可以把会议报告的技术稍微提升下，那样就更好了。
小李：您说。
我：（这时信任度已经提升，没有对立情绪，可以解决问题）我们以前培训时不是讲过，会议报告要先说结论，总分结构，然后再一条条分析吗？而且发言前必须先在纸上打好草稿，这样才不会漏掉观点，或者跑火车。你觉的呢，我们可不可以把这方面再加强下，那就更好了。
小李：ok .下回我知道了。
结论：优先安抚情绪，再解决问题
1抓取情绪。通过听情感信号词，询问发生什么事导致这个情感
2通过三个方面安抚提升信任度。
重复对方信号词（也就是确认了对方的感受）
共鸣对方情感，通过信号词，冷读对方情感，错了也没事，因为对方会给出反馈
真心发掘对方积极出发点。
3最后再解决问题
而小李被引导后可以用《非暴力沟通》表达自己的情感
第一句话，首先说出一个不加评判和情绪的事实。昨天会议上被您打断了2次
第二句话，讲出自己的感受。我感觉有点难过（愤怒）
第三句话，讲出你的原因。我想让大家听的更明白具体一点，但被您打断了
第四句话，讲出一个明晰的要求或者请求帮助。可否给我一点指点。帮助我下次汇报的更顺利。
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