- 中国人喜欢高境界，最高的境界是无，比如无招胜有招，不战而胜
- 扁鹊说自己大哥的医术最高，因为他能治未病，二哥次之，在小病的时候可以治疗好，而自己医术最差，因为都是治大病，但名气最大
- 上游的问题实际是一种全局思维，要能看到不同的事情关联带来的影响
- Expedia 通过调查人们找不到行程单的问题，多部门配合，解决了一部分上游的问题
- 输入两次 email
- 网页提示检查垃圾信箱
- 增加一个按钮，一键调出行程单
- 上游的行为不一定能带来直接的好处，有时候是系统的问题
- 在一个容易发生交通事故和违章的路口，一个警察将警车停在显眼的位置，这个路口的违章基本没有了，而另外一个警察则藏起来，有违章就罚款，这个警察能得到更多的罚单，更好的完成指标
- 上游的定义也比较难，到底哪里是上游呢，上游有很多层面
- Expedia
- 网页设计算吗
- 客服电话打了 100 万算吗
- 这些还都有更上游
- 本质是体制问题，上游解决问题对每个部门都没有直接的好处，所以大家是不会去做的
- Expedia
- 如何有上游思维
- 发现别人没有发现的问题
- 主动解决问题，就算和自己不直接相关
- 为什么很多人没有上游思维，只有下游思维
- 下游的事情比较紧急，不处理不行
- 下游的事情比较明显
- 下游的事情责任明确
- 为什么很多人没有行动
- 看不到问题
- 没人愿意负责
- 上游思维的案例
- 巴西一个妇女推动立法，要求减少剖腹产的比例
- 芝加哥高中毕业率低，发现是高一学生成绩不好的因素，所以改革把好的老师放到高一，并且老师在一个办公室可以了解不同学生的情况
- 1975 年林·福莱发明了性骚扰一个词，让人们注意性骚扰是一个社会问题
- 1999 年美式足球的一个队医发明了一套练习方法，将赛季的腿后腱受伤次数从 22 起降到了3 起
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