这是红狼的第68篇启示录
第115篇公开原创文章
累计原创文章字数：20万8888字
（本文1420字，建议阅读8分钟）
前几天和一个朋友聊天，他的手机还是iphone4s，很多软件都已经更新不上了，速度非常慢，4G网络根本无法享受，打算换一个手机，希望听听我的意见，我说：客观的说，如果你需要依靠手机来凸显身份，那么目前iphone依然是一个好的选择，并不是因为它好，而是单纯因为它贵，如果要考虑实用的因素呢？国产两款手机值得考虑，一个是小米，一个是华为，两者相比，华为的硬件相对更好，人家有专利技术，而且做手机也很用心，但是如果是我自己要买，我依然选择小米，我确实也算是米粉，但是绝不是脑残粉，我也不是华为的跟风黑，如果一定要说一个原因的话，我认为小米让我更加舒服，为什么呢？华为一旦我买下之后，手机就是我的了，我怎么玩不会有人管我，但是小米我一旦买下之后，不仅仅感觉手机是我的，好像小米团队也是我的，或者说，我就成为了小米的一员。
我可以找客服聊天，咨询问题，我可以自己换主题（当然华为也可以，只是很多人并不知道），当我的手机出了问题，我百度寻找解决方法，我不仅会看到网友的解答，我还可以看到每一个问题下面都会有小米客服的解答，他们出现在百度知道，贴吧，黄黄的小图标让我感觉我并没有因为交了钱就直接被遗弃。
另外如果你要让我说出华为的好处，我可能会说，嗯硬件很好，他们有专利，无线技术他们始终领先，是中国的品牌企业，但是具体好在哪里，我并不知道，但是如果要让我说小米哪里好，我可以给你说出很多细节，因为发布会上雷军说过，小米之家的客服说过，官网上有介绍，简单明了，容易让人记住，没有拿到手里，我已经知道它的很多细节，可是华为就算我拿到手里，我也并不清楚到底好在哪里。
那么回到今天的主题，我认为小米把我当用户，每个星期我会被询问手机哪里有问题，让我上交体验报告，每次更新会告诉我更新了什么，而华为把我当客户，手机卖掉，交易也就结束了。
有一个比喻，客户更像是一夜情，一锤子买卖，做完就完了，用户更像长期伴侣，从买卖敲定的时候，服务才刚刚开始。而前面我们说过，最终做决定的是右脑的感性思维，那么走感情路线，就更容易达成交易，一旦进入了小米的生态圈，我自然就会对它有更多的了解，但是华为自购买之后，就完全切断了这种联系，虽然手机现如今已经成为了一个快销品，但是毕竟还是会陪伴我们一段时间，那么你是会选择一夜情还是选择长期伴侣呢？
我买了个手机，和我在使用手机是有非常大的差异的。
那么说到启示，如果我们要把消费者看作客户，那么前期的给中铺垫营销就会需要花费大量的力气，然后直到交易达成，如果我们把消费者看作用户，那么前期的铺垫就只需要让用户感受到情感联系，然后低门槛进入，接着就是长期的陪伴和联系，这样的感情更加稳固，我可能会去其他的体验点感受一下别的手机，但是最终我依然还是会选择小米，其实就是这个原因，买了手机之后，也自然不会吝惜几块钱买个主题，下本书籍，在买点生态链的其他东西，然后用米家控制。
再举个例子，比方说微信，所有的微信消费者都叫做用户，进入门槛非常低，只需要下载注册就可以了，然后你就可以享受微信带来的一整套服务体系，有人可能会觉得我把微信用户说成消费者并不准确，其实不然，微信的用户消费的是时间和注意力，而买单的则是支付和背后的广告支撑，以及服务于这些用户的内容产出者，公众平台。
所以，如果你的目标服务人群你还把他们当作客户，那么就考虑一下，如何把他们转化为用户呢？你能给他们提供什么样的持续性服务，然后再考虑一下，这个转化是否值得。心中自然会有一个正确的选择，这个观点供您参考。
感谢您的耐心阅读，我将非常感谢您给我的评论，因为它能帮助我更好的成长。
红狼策划团，让我们一起成长！
我们下期再见！
网友评论