假如现在有一个公司的员工叫小李，他最近工作总不在状态，让他跟进的项目也没有任何进展，而且还有提前下班的现象，如果你是他的领导，想与他沟通，了解他最近的情况，找到他后，你会怎么说？
如果你是这么说的:小李，我昨天本打算找你了解项目跟进的情况，但你提前下班了。你最近好像有点心不在焉。”你的员工小李有可能会不好意思地对你说:真是对不起，我下次不会这样了。也有可能他会辩解几句。
如果你这么说:小李，昨天我想找你，了解项目跟进的情况。交易为什么延迟了？那么小李回答你的是交易延迟的原因。然后你接着问:我昨天去找你，你提前下班了，出什么问题了？李强可能会回答你因为他妈妈生病了，需要照顾。
发现没有，第一种沟通方式，你一定不会得到你想要的信息。第二种沟通方式你可以从小李的回答中，获取他最近状态不好的原因，如果你再加以表示关心，那么小李会更加因此打开心结，向你倾诉得更多。第二种沟通方式就是主动倾听，向你的沟通对象表达你的关心，向他提出实质性的问题，哪怕他想隐瞒什么，但是短时间内他必须要做出回答，所以他没有犹豫的时间，只能告诉你答案。
在类似的一对一对话中，被动倾听只能得到这样的答案：“不好意思，我会注意的”。这些信息不足以改善现状。而主动倾听能揭示真实的情况，所以，在一对一的交流中，我们要学会做一个主动倾听者。而主动倾听是一项高级技能，需要通过努力习得和掌握。
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