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01

说一件今天刚发生的事：

考虑到今天已经周三，再过两天就要周末了，又正好是春天，我就计划着这周末去干点啥。

女儿提议说想去体验古筝，考虑到我刚刚在大众点评上中了一个关于古筝类的免费试体验课程，我就赶紧打开看看，把这个中奖的单子发给古筝店的老板，想跟老板约个周末的时间去上体验课。

起初约的是周六，但老板说周六不合适，最后一番沟通下来，调整到周日中午。

沟通的最后，我跟老板再一次确认了上课时间、时长以及细节。但老板却告诉我，体验课试课只有30分钟。

我当时很纳闷儿：免费试规则说明上写的是两节课总共80分钟，怎么只有30分钟？

当我发出这个疑问的时候，对方回：那是几个科目一起的时间。

我更纳闷儿了，上面写的体验项目是古筝、架子鼓和吉他。只可能是两种情况，一种是三选一，一个项目体验80分钟；一种是三个科目加起来一起体验80分钟，但一般不会是后者，只会是前者。

当然我并不确定，于是乎，就问出了这个疑问。听我这一说，老板立马说：“那是针对新学员的活动，您孩子已经来免费体验过一次了。”

我立马回：“我们此前确实来过一次，但那一次，是孩子有兴趣，我自己花钱购买的你们的团课试课。这一次是在大众点评上中奖的免费试活动，难道因为我之前买的课体验了一次，这次中奖的就不算吗？”

老板立马回：“不好意思，这个活动不能叠加使用。”

可问题是，免费试上并没有写这个规则。

最后多次沟通下来，对方表达的意思是，他专门申请了，这个课后面可以上，但是要等团课，要一对二，要换老师，等等。反正总归就是在我的寻根究底之下，对方非常不情愿地表示还是可以上，只是有诸多限制条件。

不过，因为这轮沟通，最后到底还能不能体验我也不确定了。

但这番沟通完，我第一时间想说的是：做生意，吃相不要太难看。

02

这话怎么说呢？

本质上对我来说，之所以两周前去上体验课，是因为女儿在学校听说了有古筝社团，无奈报名的人太多没有机会去上。我就想着找个能学古筝的地方去试试课，如果女儿确实有兴趣的话，可以报个名让她去学一学，反正孩子愿意学，技多不压身嘛。

于是乎，我就在网上找到了这家店，并且购买了一节体验课，跟这个老板约好了体验的时间，去上了。

总体体验感觉一般，因为半小时的体验课，她上了不到二十分钟就结束了。

不过，这个过程中，老板倒是不断地在给我推销课程，强烈建议我报名之类的。但因为考虑到女儿目前学业挺多，作业任务重，对于报名与否，我有些犹豫。

正在这节骨眼儿，大众点评发给我一个消息，说我中奖了。我被抽中的免费试，正好是这家的体验课。

既然有了这个机会，课程也有80分钟，可以好好体验一下，再决定是否报课。我心里是这样想的。

于是就有了今天的跟老板再次约课的事，但没成想老板却是这样一副吃相，着实让我挺惊讶。

03

其实这件事不管怎么讲，老板因为我体验了一次课，而不愿意接受下一次体验，还找出所谓的两个优惠不能同时享用的理由都是站不住脚的。

为什么？

因为这两次课本质上是分开的。

第一次体验是我自己花钱买的体验课，体验结束，意味着我买的服务结束。

第二次约的体验，是因为我是被大众点评抽中的免费试用户，我约了去体验理所当然。商家没有理由拒绝。

可现在的问题是，这家店的老板，因为我第一次去体验了没有报课，就不愿意做第二次接待的体验。

这明显是非常不合理，也非常短视的行为。

站在商家的角度，它只看到了我体验了一次，接着又要去体验第二次，却并没有想到，我为什么要去体验两次，这背后的原因是什么？

倘若他们稍微用点心，就可以发现我这两次体验的原因以及背后的诉求。

原因是两次体验途径和方式完全不同，延伸出来的诉求就是，我这个客户有极大的意向想要报课，否则，谁愿意去花那个时间去一次又一次呢。

但事实确实，因为他们极其功利的想法，以为我要不断地占他们的便宜，最后弄的我这个客户对于他们的琴行非常失望。可有意思的是，他们老板上次跟我推课的时候还口口声声在说：我们是做长期主义，做一对一对精品培训。

事实却是，这一番试课沟通下来我发现，并不是那么回事。

由此可见，长期主义有多不容易。尤其放在做生意、做培训这件事上，当你把所有的精力都放在不停的卖课、推销、赚钱上，自然而然就会忽视客户真正的需求，就会用力过猛，结果自然就会越心酸。

试问，这样的生意怎么可能长期持续得下去？别人又怎么放心把孩子交给你培养呢？所以要我说啊，做生意，千万不要吃相太难看了。