究竟什么是产品？我们把他归纳为：能通过体验满足某种需求，或带来某种预期的东西。产品有三个关键词：体验、需求和预期。
我们先来看看日常生活中有哪些早已习以为常，却反人类的产品设计：我们身边都会有这样两孔不能同时通电的插座；还有中国式盲道——让残疾人更加残疾。
那在教育上有没有这样普遍存在且早已被接受，但却不太合理的“产品”呢？
曾经看过一篇河北衡水中学的报道，学生每天起床后要进行晨练，要求在排队等候的时候，带上书不浪费一分一秒的学习。在跑步的时候要步伐一致，前胸贴后背，不能有太大的间隙，此类的规定不一而足。这种高考工厂只对升学率负责，谁管你反不反人类呢。
我特别好奇现在大学里的市场营销学课程，用的是哪一年的教材？有多少老教授年复一年地念着那基本不变的PPT，最多换一届学生改改案例，让学生饱读基本无用的知识后进入社会。
所教的课程如要提升学生满意度，应该充满趣味性，可现实是知识性永远是第一位的，至于有没有趣味，看你造化能不能遇到一个风趣的老师了。
……
当我们问“教学”是一种产品吗？如果能认同开篇所说产品的定义，我相信很多人会回答“是”，但如果是产品，不应该不断的优化，带来更好的体验，满足更高的要求吗？为何有如此多的僵化的条条框框，多年来一直大行其道？我想你我之前都没有正视过这个问题吧。
先把体制内的教育抛开，我们来聊聊几点教育已欠缺多年的产品思维。
（一）用户需求
谈产品思维避不开的首要问题就是需求，谈需求就避不开以用户为中心。
我们教学的大纲和内容往往来自于哪里呢？基本就三个来源：
1.有国家指定教材的，来源于专家委员会，打开这类教材的扉页，赫然写着排名不分先后，紧跟着几十个专家的名字。而这些专家提供的素材来源也不外乎自己多年的教学经验和“天下文章一大抄”；
2.有些较新兴领域的教学内容，比如人工智能，网络安全技术等，还没有形成国家级的行业委员会，那就要向走在时代最前沿的产业或企业要内容了，由这些相关领域内的顶尖企业去制定行业标准，提供教学内容；
3.最后就是“民间力量”了，知识品类无边界，三人行必有我师，众多的细分教学领域里面有着众多的行业大咖、资深人士，积累起了丰富的经验、学识和教研成果。这灿若群星的文明硕果打开喜马拉雅、得道APP、百度传课、网易云课堂等知识社区，就能窥见一斑了：孙宇晨的《财富自由革命之路》、马东的《好好说话》、大锤的《教你如何十倍速读》、蒙曼的《品最美唐诗》等等。
可是我们发现这三种教学产品的需求来源都好像跟我们没什么关系，他们自己就定了，说好的以用户为中心呢？
可能他们在确定内容的时候已经基于过往的经验做过需求调研，可我们感受不到;
可能你会说知识是专业和权威的，无需询问受众的需求，可知识都是象牙塔里的科研项目吗？不还是要我们在应用中去产生实际的价值;
可能你会说知识的品类广阔无边界，学习者都不知道自己想要什么，只要在已有的内容之中选择就好。这就是多年来我们一直接受的现状，他真的无需改变吗？
我们还是回到教学也是产品这个共识上来，产品的关键词就是：体验、需求和预期。
作为教育培训机构或老师的我们，要想在培训的市场竞争中胜出，与同行产生区隔，给客户更多选择我们的理由，就要打磨好“产品”，这三个关键指标至少要有一个作为利器在手。
1.我们先来看“体验”
体验可以是一种教学的流程、服务和获得的感受，我们的教学能给学员带来独特的体验，能让他有用户至上的感受吗？这里我想起了罗振宇曾经开玩笑的一句话：我是消费者，就应该像以前皇帝请太师一样，你过来跪在我面前给我讲。
创造好的体验我们来看樊登读书会的一个例子，“keep learning，每年一起读50本书”是樊登读书会的slogan,由樊登老师基于书籍给会员做知识的分享，但并不局限于此，浙江分会曾组织过一次“挑战樊登”的活动，让会员在微信群里语音分享自己所荐读的书籍，两天的报名成果就将活动延期到两个月之后了。另外他们还会定期在周末组织线下的会员专题分享活动。这些我们可以理解为活动运营，同时也是为用户创造独特体验的过程。
那有没有创造的独特体验，可以让我们在一定程度上“忽视”用户呢？有的，当你带来的教学体验或方法是独特唯一，并被证实真实有效的，你就有底气对用户说：被瞎BB，跟着老师学就对了。这种的例子像李阳疯狂英语的“最大声、最清晰、最快速”，张敏的“单词蜂巢式记忆法”等。
2.再来看“需求”，这里说的主要是给学生提供的教学内容。
如果我们的教学内容来自用户认可的专家权威，比如引进的是牛津大学的教材，犹太人的财商智慧，我们可以不去做用户需求的调研，反正有很多人愿意买单。但如果不是，就别总自以为是，去把这点欠缺的产品思维补上吧，听听学员的心声。
有一个教学网站（没付我广告费就不说名字了），做了一个“心愿单”的功能，学员可以来出价提交自己想学课程的心愿，其他的学员如果也想学可以给他点赞支持，当支持人数达到一定的量，能讲此内容的老师就可以考虑帮他完成心愿，按需授课了。
Edusoho网络课堂里面也有一个体现尊重学员需求的功能“云搜索”，不光能全站搜索课程、教师、小组话题和资讯，后台还可以针对搜索数据做统计，被搜索最多的内容是学员最关切的，可以优先排入授课计划。
3.最后就是“预期”了
预期是去引导、激发学员的强烈向往，为什么会有众多的苦行僧心甘情愿地饱受折磨，因为他们深信“成佛”的预期。好的预期塑造和管理能力可以让学员愿意牺牲眼前的需求和体验，比如“灵修”（my god,其实我根本不愿提这个例子的）。再或者家长和老师经常说的鬼话“考上大学就好了”“等工作后就好了”。
塑造预期不要被误解成了盲目许诺和忽悠，而是要给学员正向的引导。
（二）产品和项目
资深一点的产品经理应该都会有负责项目的经验，做一个产品和做一个项目在某种程度上是很类似的：获取需求、需求分析、形成最终的需求文档、调配人员、设计模型、开工、测试与迭代、上线。
那二者有什么区别呢？
1.从生命周期的角度看
产品的生命周期相对较长，关注的是从规划到制造，再到最终维护和消亡的整个过程。而项目有特定的目标，往往通过验收就表示项目的生命周期完成了，周期较短。
2.从具体要做的事情来看
产品会注重修正与迭代，追求持续的改进和最优体验。而项目在开始就有了明确的目标，有计划与控制的边界。
3.从产出物的角度看
产品是通用的，可以批量生产，以有限的资源去满足能有更多回报的需求。而项目是定制的，一次性地开发满足个性化的需求。
比如找裁缝定制一件衣服，对裁缝来说是一个项目，会当面沟通需求，做完了一手交钱一手交货。但如果这个裁缝是个设计师，他设计制作的衣服被某服装品牌商看中了，纳入年度新款计划去量产，这就是做产品了。
我们做教育常常会有类产品思维，开发课程，授课获取反馈，持续优化。但就这些也往往是授课老师的个人行为，很多培训机构还做不到从整体的角度把课程规范化、课件标准化，而老师是流动和相对不可控的，这样培训机构就很难形成自己的教学特色和品牌优势。我常说很多做教育的就跟中国北方赶大集卖菜白的没什么区别，哪有什么独特的优势、市场调研和商业计划啊，反正是个刚需的红海市场，找个位置用麻袋往地上一铺，就开卖了。
至于教育的项目思维就更少了，首先是因为没有那个能力去满足个性化需求，传统教育本来就是个边际成本很高的事，我恨不得一个老师能教一万个学生，你还让我去个性化。但现在互联网技术能帮助我们进行教学项目的运作，像近两年火起来的51Talk、VIPABC所倡导的小班课，一对一教学，给每一个学生量身制作学习计划，这个学生学习进度的快慢完全在于他自己的掌握程度，如果学习吸收得快，别人上一学期的课他完全有可能一个月学完。这是技术带来的教学思维和方法的改变，进而改变的是教与学的关系，个性化和项目制会越来越受追捧。
除了服务能力，导致传统教学项目思维欠缺的另一个原因，还是因为你是卖白菜的，商业能力没跟上，没有对用户进行分级管理，没有对产品和服务进行多维度的设计，这个等一下第四部分我们再谈。其实很多培训机构已经在做项目运作了，像某些英语培训机构办赴美夏令营、互联网安全攻防大赛等。
互联网安全攻防大赛
（三）老师更是产品
我说大家都是出来卖的你会不会不爱听，你以为老师能把自己卖出去很容易吗？
新东方前后走过了两条截然不同的教师“套路”，一开始是突出个体，打造名师，这些老师可是一个比一个会卖啊，后来发现不行，这些老师出名了都跑了，罗永浩去卖“锤子”了；古典搞职业生涯去了；李笑来炒起了比特币；郑仁强被YY旗下100教育收入麾下，后来又被免职；陈向东创办了跟谁学。于是现在新东方又搞课程标准化，淡化老师个体的作用，你要是离职了，我过几天招个老师来接着能教。但实际上我认为这是为满足集团管理需要作出的决策，并不是基于市场的需求，市场上对这些优秀又具特色的名师的需求，来几个军团都不嫌多。
作为培训企业和个体老师，一定要从产品的需求、制作、包装、迭代的角度去考量老师自身的打造，你不是知识的搬运工，你更是承载和展现知识的发光体。我们看看秋叶、吴晓波、李笑来、孙宇晨、叶武滨这些人，哪个不是把名字打造成了商标的产品。
这样可能有培训机构的老板不愿意了，这不是走新东方的老路吗？我告诉你不愿意也没用，这是趋势，名师能从新东方跳到跟谁学开课，又从跟谁学出来自立品牌，就说明人往高处走，约束不住。未来员工和企业的关系都不一定只有雇佣关系，何况追求人格化魅力的老师。作为老板要有众包思维，还有你的第一客户可能不是掏钱买你课的学生，而是这些老师，先想想怎么满足他们的需求。
四)产品定位
既然是产品，就应该有他战略意义上的区隔，像部队中的武器，什么是用来做防空的，什么是用来做精确制导的，什么是用来专打航母的。不然就会出现以下这段对话：
问：你是教什么的？
我：我是教K12辅导的。
问：你都有哪些课？
我：语文、数学、英语。
问：你的课有什么区别？
我：没啥区别，就科目和讲课老师的区别。
今天我们就谈一个基于利润和销售额的产品模型，学过营销的可能见过这个模型，但是很多培训企业并没有把他应用到教学产品上去。
波士顿矩阵
大熊产品：多为客户第一个感受的产品，现金流高但利润薄，目的是提供给客户超值的体验，鼓励客户消费金牛产品等。所以，一家企业的大熊产品，一定是这家企业的拳头产品，必须是高质量、高满意度。此类产品更多让利于代理商、销售机构、员工，高提成比例，以最大限度追求客户数量。
金牛产品：为企业现阶段拳头产品，即利润、现金流均较好的“双高”产品，是企业主要的利润来源，其奖金、提成要具备吸引力。
瘦狗产品：现金少、前景好的产品，目前消费客户数量较少，但将是企业未来的利润核心点，是企业的战略性产品。
花猫产品：销售额低、利润也少的“双低”产品，多为附加产品或赠送类产品，主要目的是为提高客户满意度，公司可以不追求利润。
其实很多培训企业已经有一定的课程分类了，像体验课和公开课，吸引学员，保证满意度；名师课堂或示范课堂宣传造势，打造品牌，但还可以做得更加精细。
我们来以一家国内做人力资源培训的企业为例，展现一下这个模型的应用：
大熊产品：他们的大熊产品是两门讲《薪酬设计》和《组织架构》的课程，这两门课被设计的非常成熟，对企业客户的痛点早已拿捏得很到位，干货十足，定价在688元/门，只要来听的企业老板或人力资源负责人基本都会很满意，而688元的售价，其中有500元都是给到销售人员的，企业不赚钱，只为获取更大的客户基数。
金牛产品：一旦听大熊产品课程很满意的客户，就会被引导去购买整套人力资源的系统课程，包括组织机构图、工作分析表、薪酬管理、绩效管理、招聘管理、生涯规划和培训管理。这全套课程能系统化地解决企业人力资源的问题，除了授课，还有专家帮企业形成可落地的文本方案。这一个金牛产品售价十多万/两人。
瘦狗产品：是这家培训企业打造的企业大学，不光局限于人力资源的课程，营销、财务和亲子课程都有，全套课程数十万一个人。
花猫产品：销售额和利润双低的产品是一些免费的课程、书籍，作为赠品送给客户。
产品思维其实是互联网企业兴起后才流行的概念，但具体的一些做法在传统企业里就已有所应用了，对于我们教育机构来说，这既是传承，也是跨界，更是趋势，所谓大道归一，有所掌握也一定会对我们有所帮助的。
网友评论