晴夏的读书笔记 17/30/2018 | 科里·帕森特、约瑟夫·

晴夏的读书笔记 17/30/2018 | 科里·帕森特、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒《关键对话——如何高效能沟通》

【阅读情况】2018.11.25，2h，整理笔记1h，纸质书，206页

【推荐指数】4颗星

【阅读感受】

    在冷静而理性的情况下我们的沟通其实没有问题，大部分争吵其实都在在双方情绪不稳定的情况下产生的，掌握关键对话的技巧有助于高效的沟通。关键对话不局限于伴侣，它还存在于生活中家庭、事业等的方方面面。我认为这样的书籍可以伴侣一起学习，然后充分实践。

【精华摘抄】

1、何谓关键对话？三大特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。

2、营造共享观点库，是实现协同效应的前提。如果共享观点库内容贫乏，必定会导致严重的决策危机；反之，做出的决定会更加明智。

3、想解决问题，我们要做的第一步是改变错误的观点，即认为我们的苦难是由他人导致的。

4、如何确定沟通的目标：明确你的真正目的，你想要为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？

5、观察对话氛围是否安全？例如，观察自己或对方的生理信号、情绪反应、行为方式的细微变化等。

6、沉默（掩饰、逃避、退缩）和言语暴力都是失去安全感的信号。

7、营造安全感的方法：

第一，找到共同目的；

第二，相互尊重（给人以尊重感）；

第三，如果安全感还没有实现，要暂停对话，重新开始——

（1）真诚道歉

（2）对比说明，消除误会

先打消对方认为你不尊重他们或抱有不会企图的误解（否定部分）

然后确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）

（3）创建共同目的

积极寻找，表示你愿意继续进行对话；识别策略背后的目的（分清对方的要求和真正目的）；找不到就去开发一个新目标；一起寻找互利的解决方案。

8、控制自我想法的技巧：

（1）关注你的行为表现

（2）确定行为背后的感受

（3）分析感受背后的想法（不要把想法和事实混为一谈）

（4）寻找想法背后的事实

9、留意三种想法：

（1）受害者想法——这可不是我的错

（2）大反派想法——这都是你造成的

（3）无辜者想法——这事我也没办法

10、改变主观臆断：询问自己——我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？对方为什么会这样？我的真实目的是什么？要实现共同目的，我应该怎么做？

11、四种倾听手段：（1）询问观点（2）确认感受（3）重新描述（4）主动引导

【下一步行动】

1、下次遇到关键对话的时候，一定运用到书中的技巧，不要让情绪主导自己的行为。

2、帮助身边的小伙伴进行高效沟通的练习。

晴夏的读书笔记 17/30/2018 | 科里·帕森特、约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒《关键对话——如何高效能沟通》