好好说话是一门学问。外国人讲话特别干脆利索，是就是是，不是就是不是，对就是对，不对就是不对，根本不会存在中间地带。而我们中国人就不同，说话会拐弯抹角，意思含蓄，看人脸色行事，会用“但是”。中国人不喜欢对方浓浓的拍马屁味，但是都喜欢听别人说自己好。
这只是一方面，还有一方面就是，中国人说话的另一个特点，同一种意思，语言表达可软可硬，给人的感觉就不同。软了，都喜欢，硬了，都反感。
在平时的沟通中，也是这样。学会共情，不影响自己底线原则的情况下多说“软话”，即能把自己想表达的意思讲明白了，又能让对方接受。特别是跟家长沟通，要多站在他们的立场上考虑问题，学会共情，这样才会有好的谈话效果。
对不满意你“条件”的家长，不是跟他急，他急你再也一同跟他急，那只能加速谈话结束的进度。而是要怎样才能帮助到他，摆脱目前的这种情况，解决问题。
“为什么不让我孩子上学，还要在家隔离？”
“我已经是按规矩来的。严格按照隔离的制度，我们做了这么多，牺牲了这么多，怎么又影响到孩子上学呢？”
一位刚从外地回来的学生家长，一听到让他孩子在家隔离，顿时急了。
“是的，我看到你刚才发的消息，严格按照我们政府的隔离制度来做的。另外，孩子也没有跟你见面，我也相信她应该没问题。”“我也着急呀，想让她早一点来学！但是你得理解现在的形势，配合学校工作。”“我再问一问，看看怎么说，再跟你回话。”
“我也不是不讲理的人，老师既然这样说了，那我遵守学校的规定。”
谈到最后，家长的火气已经消了，按照学校的要求做了。
与他共情“我也知道你做了很多工作，理解你的心情。作为老师，我也和你一样，希望孩子早一点来学。”
给他个解决办法是“我帮你再问问这事，争取让孩子早点来。”
课间，几个孩子在操场玩，一个球滚了过来，他们没注意，戴眼镜的小刚摔倒了，小龙没有看到，直接摔在了小刚的身上，结果小刚的眼镜腿断了。
放学回家，小刚家长打电话质问：“小龙把我们的眼镜腿弄断，你为什么没有叫家长过来解决问题？”
我耐心地说“这件事情我认为最主要的责任是小刚自己，是他把小龙绊倒了，小刚也是没注意才压到他的身上。”
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