沟通的起点是什么？

#脱不花《沟通的方法》

倾听是沟通的起点！

沟通时要判断：对方的话是表达情绪还是陈述事实，背后的期待是什么？

倾听是沟通的起点，倾听并不是只是听懂就可以了，还要响应对方情绪、确认事实、明确行动，并把我听懂了你的信号传递给对方，彼此达成沟通上的共识。

沟通最大的问题在于人们想当然的认为已经沟通了。              ---乔治萧伯纳