沟通的起点是倾听(一）

脱不花沟通训练营的第一个模块花了三讲的内容讲了一切沟通的起点是倾听。

沟通的起点不是“说”，而是“听”

许多人或许跟听课前的我一样，认为提升沟通能力的基础在于能说，最好能够舌灿莲花，口若悬河。沟通训练营的导论和第一讲“结构化倾听”让我从这个误区中走出来。

【听】

第一讲的内容围绕着怎样精准倾听，也就是在沟通中如何彻底听懂对方的话，也就是常说的听话听音-----既能听明白对方表达出来的意思，还能听出“弦外之音”----对方想表达，但没有“显现”在语言中的意思。

脱不花给出了一个方法，保证你即使没有太多的社会经验，也能拥有“听话听音”的能力，这种方法被称之为结构化倾听。

什么是结构化倾听呢？

结构化倾听=接收事实+感受情绪+理解对方期待的行动

脱不花把结构化倾听的能力分为三个部分：接收事实，感受情绪，理解对方期待的行动。

当对方向你表达的时候，你作为倾听者，会有许多信息向你涌来，有时候还会没有条理，甚至隐晦，这时候，你要学会在大脑中对这些涌来的信息做分类，第一部分，是对方陈述了什么样的事实，第二部分是对方表达了一种怎样的情绪，第三部分是对方期待你接受这些信息之后做出的行动。

事实，情绪，行动，被称之为结构化倾听的铁三角。

脱不花例举了几个场景，进行了随堂练习，给我们示范如何分出事实，情绪以及期待的行动，在区分事实和情绪上确实不是非常容易，有时候，相同的话在不同的场景和相互的关系中会显现不同的内容，可能是事实，也可能是情绪，所以，沟通是“无限游戏”。

【感】

倾听的能力在沟通中实在太重要了。沟通从来不是一个人的表演，而是为了解决问题和赢得信任。只要时刻明确这个目标，那么，从对方的表达中不断获取信息，甚至通过提问的方式引领对方表达更多的“需求”信息，以便促成问题的解决。

【行】

把结构化倾听的铁三角记在笔记本上，印在脑子里，并在日常场景中进行“铁三角”提炼的“刻意练习”，在沟通中“跳好双人舞”。

听明白对方讲的内容之后，接下来要讲的是怎样让对方相信我听懂了？----三步确认法。