生活中大部分的争执都是因为语言暴力造成的。
我们都迫切的渴望向这个世界表达自己，语言是最简单的工具，却也同时是最容易被误用的工具。
往往因为愚昧和固化无法理解对方的需求，也无法有效表达自己的需求，更无法在各种关系中建立理想的途径。
马歇尔博士把这个模式简化为四个词的前后勾连：观察--感受--需求--请求。
我们可以理解为，用一种理智的思维来解决感性的情感。
首先是观察。
观察包括眼睛看到画面和耳朵听到的语言，不包括自己的内心想法和意见。
我们因为自己眼光的局限、信息的不完整、三观的影响等，经常会跳过观察，用评论代替观察。
观察是客观的，尽量如镜子一般反馈所闻所见；而评论是主观的，跳过事实，以自我为中心来阐述观点。
评论直接封锁了两个人有效沟通的路径，带着个人的偏见使对方无法理解自己的真正意图。
如果是观察，我们只需用询问的方式去问对方，我听到了xx，看到了xx，是不是这样，和对方先达成一致，从而制造可以进一步交流的可能性。
区分观察和评论
1.我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果
——如果不把事实和意见混为一谈，我们将不再困惑。
负面标签的消极影响很明显，如懒惰和愚蠢；中性和正面的标签也妨碍我们全面了解一个人
——不带评论的观察是人类智力的最高形式
2.如何区分
---使用的语言没有体现出评论的人对其评论负有责任
---把对他人的思想、情感或愿望的推测当做唯一的可能
---把预测当事实
---缺乏依据
---评论他人能力时，把评论当事实
----使用形容词和副词时，把评论当事实
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