这里用反馈,而不是用批评或者是鼓励,因为如果一个人带着情绪去进行一场谈话,那么就很容易贴标签。
所以,单纯的用反馈来进行彼此信息的沟通,可以有效的避免批评错误或者奖励错误的发生。
每个人都有两重视角,一个是领导者管理者,一个是被领导,被管理者,这无关乎身份,是每个人的多个面而已。
就是说哪怕你是一个小兵,你也可以是自己的管理者。
假如你是领导者,你的手下,做正确了一件事,比如说买一个东西。淘宝卖家一千,他经过几次反复的考量,最终通过竞价的方式,用八百块就买下来了。
这是一个正确的事,请问你怎么进行反馈?
请先给出自己的答案,再往下读哈。
有人说,不用说什么,这是他应该做的。或者说给他一个赞赏的眼神?
嗯。可以,这些都是零级反馈。
也有一大部分人会说,那不行,人家做对了事,应该进行表扬,当众夸一夸。
那么应该怎么夸呢?
是这样:小王非常不错,替我们公司省了两百块钱。来,分你一百。
或者说:小王同志,很不错,好好干,以后一定会提拔你?
这些是一级反馈,第一种很不推荐,因为这样你给他留下的印象是:你省钱了,所以你被表扬了。
但是有很多公司是不差那几百块钱的。
第二种也差不多,如果用一个未来的“糖果”作为奖励,那么这件事本身就失去了意义,他的工作都是为了未来的那个东西,也不好。
那应该怎么来进行评价?
你可以试试这个模式:表扬+为什么+你希望他以后继续发扬的精神是什么。
举个例子:“小王同志,这件事你做的非常不错,不仅仅是替我们公司剩下了两百块钱,更是因为你把这件事,这份工作当成了你的事来干,主人翁意识非常好。”
OK,他就知道,哦,原来主人翁意识很重要,以后就会朝着这个方向努力。
或者换一个方向也一样:小王同志帮我们节省了两百块钱,淘宝上面都需要一千多,为什么?请小王同志讲解一下。小王巴拉巴拉一顿讲。看到了吧,这说明一切事情,都还可以做的更好,我们就是要向小王同志学习这种精益求精的精神,从优秀到卓越!
好,强调的是要每一件事做的更好。
好啦,总结一下,第一,不论以后是要表扬还是批评,都用反馈这个词汇来进行。不带有自己的感情色彩,得到最真切的信息。
第二,说明好坏,然后加上为什么这么说,告诉他以后的方向是什么。
最后,引申一下,学以致用。
你家里有狗吗?乱撒尿怎么办?抓过来一顿打?错!
偶尔在规定的地方排泄了,那么就要对他进行鼓励,抚摸之类的。
打一顿是没用的,那样你只会告诉它哪里不可以,却不知道哪里可以。
再引申一下,孩子教育系列。
你陪宝宝一起出去玩,结果你的失误,没有玩成,如果宝宝没哭没闹,你怎么做?
千万别无动于衷,蹲下来,郑重得告诉他:宝宝,你知道吗,因为爸爸的原因没能让你玩上游戏,爸爸心里很愧疚,但是当你没有哭闹的时候,爸爸特别高兴,很感动,你知道是因为什么吗?
别人犯了错,但是你却不追究,这就叫做宽容。知道了吗?
于是孩子就明白了什么叫做宽容,以后也会好沟通了。
还用再引申下去吗?对待自己的另一半,对待父母。都是一样的。如果他们做对了事,不要无动于衷,或者是给一个“赞赏的眼神”了。
一定要抓住时机,将这个好的行为固话下来!
明确的告诉他们,这么做我非常感动哦,因为什么什么。
太多时候,我们向这个世界传达了你不需要什么,你讨厌什么。但是却没有告诉这个世界,你需要的是什么。
学到就要用到,给你们一个二级反馈吧:
你能来看这篇文章,我真的非常开心,也很感动。因为你的积极鼓励,认真点评,默默陪伴,让我一直有动力去更新自己的认知,不断的成长,感谢一路上有你!
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