客户，对商家来说就是衣食父母 。可见客户对企业的重要性。说到最尊重客户的企业，大家可能会想起海底捞，海尔等企业。从细节入手，赢得客户的满意。
下面，分享下日本企业的案例，体现如何以客户为尊。世界上有6个迪士尼乐园，日本东京的迪士尼是世界上开得最成功、生意最好的。最高记录一年可达1700万人参观。其成功的秘诀之一就是服务营销的成功。这可从东京迪士尼公司对扫地员工的培训可见一斑。
追求客户至上
由于在迪士尼游玩，游客碰到最多的是扫地清洁工，所以公司对清洁工非常重视，更多的训练和教育集中在他们身上。
东京迪士尼扫地的有些员工，是暑假工作的学生，虽然他们只扫俩个月时间，但培训扫地要花三天的时间。其培训的主要内容如下。
学扫地。第一天上午培训如何扫地。扫地有三种扫把：一种是用来扒枯叶的:一种是用来刮纸屑的，一种是用来扫灰尘的。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能刮好？怎样碳灰尘，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都要经过严格培训。而且扫地还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人15米以内等情况下都不能扫。
学照相。第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来度蜜月，旅行。如果员工不会照相，不会用这样最新的东西，就不能照顾好顾客。
学抱小孩，学包尿布。第二天上午学抱小孩、学包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手扶住臀部，左手托住背，左手食指顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。同时还要学会替小孩包尿布。给小孩包尿布时要注意方向和姿势，手应摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针。
学辨识方向。第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，有人要喝可乐，顾客会问各种各样的问题，所以每一名员工要把整个迪士尼地图都熟记在脑海里，对每个方向和位置都要非常明确。
追求客户至上
另外，还有学怎样与小孩讲话、怎样送货等。
会展企业的服务是无形的，迪士尼变“ 无形"的服务为有形的展示，达到了炉火纯青、细致入微的境地。
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