什么是知识？只有能够改变你行动的信息才是知识。意思是知识不是一个客观的存在，它取决于主观使用它的人，能否用已知的信息去改变自己的行为，从而对事物产生新的认知和结果。
作者认为，对知识管理的认知有三个维度，第一个是数据管理维度，是指具体的数据层面技巧，比如，下载的文件怎么保存，如何快速搜索文件等等；第二个是信息管理的维度，关注的是怎样更好的理解和消化获得的知识，比如做读书笔记，用思维导图来增加理解等等；
最重要的是第三个维度，底层规律维度，不仅关注的是方法和技巧，更重视的是自己认知深度，要深刻理解问题的实质，然后用能够解决这些问题的规律去解决问题。我的理解是要把具体知识加以深入的学习并找到其普遍的规律，加以运用才能使单一的知识串联起来，形成知识链去解决问题。
在现代化信息爆炸的社会，人们获得的信息大多是来自于道听途说，然后以讹传讹，很少有人去问信息的来源和出处，是否真实，是否反应实际情况。人们交流的过程中，也常常是以自我的想法来提问，而不是以问题本身实质来提问。
比如说接到做数据报表的任务，大多数人就只是按表办事，找相关的数据，即使表里要求的数据有很多和实际不符的情况。他也不会问这个数据报表主要统计的目的是什么？要用于做哪个方面？然后根据实际情况来判断统计的内容是否符合要求，再行办理。
所以很多时候，人们缺少了挖掘事情本质的精神，就是一味的按章办事，不问原因。有些观点即使是领导，他不做实质性的工作，不会知道具体会涉及到哪些相关的内容，一切也只是他个人的想法。这样在他提出问题时，可能也是片面的，不够客观或实际。这个时候要多去了解问题的实质和本身，问清领导问题的目的，再去做事，才会事办功倍。
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