结论:网上购物受到KOL（关键意见领袖）、文案、价格……影响，评论也是我们经常关注点。对评论的优化可有效用户购买，优化营销策略。
一、评论为什么重要？
权威机构调查91%的消费者会去看线上客户的评价，84%的人对网上的产品评价的信赖度与熟人推荐相当。
消费者:了解产品，减少试错成本
商家:评价数量点击优先显示，从众心理，打消顾虑口碑
二、可以改进的地方
追评、评价、图片、标签、视频、问大家
1.追加，隔一段时间评论显示真实性
重申卖点。问大家，消费者针对消费者的回答更更显示真实性
2.差评，天猫没有差评，但存在。产品不是百分百完美，产品缺点消费者接受。消费者不会使用，商家处理问题的态度。
3.商家回复，提高针对性。产品功能不熟悉，帮助，我们始终愿意为你真诚服务。
三、从评论中获取针对性营销方法
1.常见的错误:给优惠券，五星好评
正确:从评价看出安装人员出现频率很高，建议是安装人员鼓励评论，送小礼品。
2.察觉顾客潜在需求。虽然是你创造这个卖点，但消费者不认为你的宣传是这个点。eg.空调，不是制冷技术有多牛逼，而是喜欢颜色随模式改变。
一年前写的文章，感谢赵欢、刘海斌对文章的修改建议。恒星学院培训胡哥让我们分享，可惜没有机会，因此这篇文章一直躺在备忘录里。
人各有志，不相忘于江湖。
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