首先，我们可以将企业进行客户关系管理的过程简化为：建立关系——维系关系——增进关系，也就是企业如何吸引客户——留住客户——升级客户，而这一系列过程，也就是客户关系管理的精髓。
一、企业要如何建立关系——吸引客户
企业想要建立客户关系，首先要理解何为客户关系并对客户关系进行初步认识，最后明确客户关系需要从哪里开始着手去建立，这也就是我们常常说的客户定位。那么，企业的客户关系又会涉及到哪些因素呢？首先，我们可以先分为客户主体和建立内容。
从对应的主体来讲，企业的客户关系主要涉及到企业的外部客户和内部客户。外部客户是指市场中广泛存在并对企业产品或服务有不同需求的个体或群体消费者，内部客户则是指企业的分销商、供应商，以及公司的各个职能部门、分公司、办事处和分支机构等。
从对应的内容上来讲，客户关系建立则涉及与客户的接触、联络、交流、反馈、合作、评估、调整等七个直接方面。再加上吸引客户、挖掘需求和联络客户等三个间接方面。这样一来，则说明企业不仅要满足外部客户的需求，还要满足内部客户的需求，只有这样才能使企业的客户关系链更加顺畅。
二、维系客户——留住客户
真正的客户关系从来就不是简单的靠客户存档，消息问候，节假日祝福等就能维持下去的。于是，如何做好客户关系维系成了所有企业都迫切需要解决的问题。
为了避免企业在客情维系工作上的缺失而导致客户流失，越来越多的企业开始意识到客户管理的重要性，他们开始逐渐寻求科技的力量，于是，黑沙客户管理系统面世，它的管理客户功能可以帮助企业更好地维系客户关系并在很大程度上的减少客户流失率，帮企业轻松留住客户。
三、让客户更便于获得企业的服务
要让客户更便于获得企业的服务，就如同小区门口的超市、便利店等，顾客有什么生活需要，随时都可以前去购买。而在信息化时代，毋庸置疑的就是，企业想要发展壮大就必须做到实体整合虚拟，让客户可以选择不同的接收方式与企业接触取得产品信息或服务信息。比如现在生活中很多外卖、淘宝企业就是实体整合的虚拟，让客户拥有更多的消费服务选择。
四、引导客户对企业的忠诚度
引导客户对企业的忠诚度主要体现在客户服务上的人性化、沟通方式中的现实化。随着科学技术的发展，高科技设备或技术的应用直接方便了社会经济生活，但是也使得企业在与客户的接触中逐渐机器化。
一旦企业与客户的关系局限于便利的机器交流中，客户对企业选择的唯一标准也将价格化。一旦出现在这种情况下，企业间的竞争只能靠价格取胜了，客户对企业毫无忠诚度可言，自然也就导致高客户流失率啦。
五、你有为客户提供个性化服务吗？
聪明的企业一定把每一个客户都当成一座取之不尽的金矿，注意客户的长远价值，而不是一两次简单的交易。所以，客户关系管理者一定要充分了解每一个客户的偏好，再根据客户的不同特征，提供个性化服务，投其所好适时推荐购买方案以及提供购买建议，提高客户重复购买的频率和效率。
六、不断了解客户
必须通过每次的接触不断加深对客户的了解，在客户采取不同的购买行为时及时作出反应。比如，经验丰富店铺老板就会对常来光顾客户的购买习惯非常了解，一旦发现客户去而复返，并且再次拿起一件商品时，就说明这个客户对这件商品感兴趣，但他有可能正在比较两家店同样商品的价格和品质。这时聪明的老板应该立即反应，在短时间内主动说服客户购买。
在信息化时代，客户关系管理也就是通过网络和技术手段让客户感受企业的关怀。
七、实现客户忠诚提升客户关系
只要通过对市场、客户信息的细分，企业就可以认识到与客户在现阶段的关系，并可以在此基础上想办法提升客户关系。提升客户关系的主要途径就是让具有足够吸引力和潜力的客户升级为企业的重点客户，不断通过服务实现客户忠诚并提升客户关系。
黑沙客户管理系统是专注于互联网企业的客户管理系统，能帮助企业解员工飞单、贪污公款、客户流失、手机成本高等痛点，为互联网企业吸引客户、留住客户、升级客户、提升销售业绩。
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