批评与责备
批评不是告诉对方怎么错了，而是告诉他怎么才能对。
批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启
控制环境，控制批评的场合，批评的时间
定义问题，事前调查事实经过，批评前再与对方确认
刷新动作，了解对方的问题后，把批评转译为一个具体的行动，告诉对方怎样才能做对
设定反馈点，确定反馈时间，确定结果
完成重启，让对方说说想法，确认对方离开时，听到的，听懂的和你想要的是一致的。
通过重启，让他有安全感和掌控感
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本文标题：《沟通的方法》第四部分——让人按照你的期待去做
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