第四部分，怎样让别人按着自己的期待去做
学习沟通的方法，不是为了取悦别人，只是为赢得尊重，影响他人后，解决当下的问题，达到自己的目标。
沟通并不是永远的一团和气，会有矛盾，有冲突。这并不是坏事。相反，冲突会促进沟通，推动当下的问题的进一步发展。
怎样在冲突情景中进行有效的沟通?批评、提意见、绩效面谈、主持回，四种冲突环境为你解密。
批评:没有人喜欢批评，但如果能让难听的批评获得正反馈。
批评不是责备，不是乱发脾气向对方施压。这样的批评没有任何效果，更会伤和气。
批评不是告诉对方错了，该怎么才对。也不是让对方服从，而是要让对方好。把对的事和为他好的事，通过谈心的方式，开诚布公的和他谈。
批评的目的是把过去的错误覆盖，刷新新的局面。
批评的步骤:
①控制环境:对的时间、对的场合。不要在大庭广众之下，最好是私下沟通。一发现错误立刻纠正，不要过后翻旧账。
②定义问题:批评前要调查清楚事情经过，让批评有依有据，才有说服力。批评时，先向对方求证，最好准备好问题清单。
先表示认为对方是错误的，需要沟通。“讲讲是怎么回事”然后让对方陈述经过。核实是哪方面出现问题。
“你怎么看”让对方做出自我评估。“对于这个问题，你用了那些方法”对方自我分析后，我们才能找出他们的不足。
“还有吗？”这句话很重要。能获得更多的有效信息。
③刷新动作:了解到事情的前因后果和存在的问题后，可以直接告诉对方该怎么做。
④设定反馈点:给一个完成任务的时间点，完成后再反馈回来。
⑤完成重启:接下来，你的目标是什么？让对方明白，此事告一段落，需要进入下一项任务了。
怎样接受批评:
1.不要在公共场合暴露自己的情绪。
2.不要在被批评的过程中急于解释。
3.千万不要安抚领导“你别生气！”。要快速找到解决问题的方法，然后告诉领导，“我打算这样改进和补救，你看行不行？”
4.主动约定反馈点的时间。“我会在一周内完成，到时候请你再帮我把把关。”
提意见: 怎么改变自己说了不算的事?
提意见之前应先做好准备工作。什么样的意见该提，什么样的意见不该提?
批评是管理者对被管理者，上级对下级负责任的体现。
同级之间，下级对上级，不能批评，只能是提意见。
“提意见”三个字意味着批评或欲求不满，容易让对方产生防御和抗拒心里。换成“提建议”，表达批评的同时带来了解决方法。就能表示尊重和商量，更利于对方接受 。
提意见步骤:
①事前征求同意: 先准备好沟通的事实情绪和目标(提前打好草稿)，“我对这件事有个建议，你想听一下吗?”
如果对方以“没时间”“好啊！我们叫上某某一起谈谈”这些都表示拒接。这就没有必要再提。
如果对方愿意沟通，就找恰当的时间和场合开始沟通。
②定义双方关系:共同体关系
对上级:作为你团队的一员，我非常荣幸，你对我的帮助很多，我都明白，也非常感激。
无论你的才能有多牛逼，躬身入局，才能获得认同。居高临下，只会被扫地出门。
特别是新人，需要展示自己的才能，但过度，就会适得其反。
对平级:我们一起共事这么久，对你，非常的认同，都是一个战壕里的兄弟。
对下级:我看到你就像看到刚入职的自己。
提意见的对象一定是和自己有共同利益联关的。否则就是好心办坏事，多管闲事。
③提供具体建议:把自己经过多翻验证的方案清楚的表达出来。结束后，问问上级:我能想到的就这么多，有什么我没想到的，请多多指正。
常态化提意见:每个管理者都希望自己的团队日益壮大，业绩显著。他们需要开放式的吸取各方的意见。
一个有远见的管理者会定期举办团建活动。促进员工之间的和谐关系，让大家坦诚交流，了解更多的员工需求和建议。
无论你是什么级别，也会有人向你提建议。那么，如何接受他人的建议?
首先要理解他的情绪，感谢他在你的事情上花了很多的精力和时间。又没有听懂要给他反馈。
思考后，告诉他哪些方面会立马改进，哪些方面需要再斟酌，哪些方面不能达到，并告知原因。
当时不能给与回复的，一定要记录下来，后面会把结果邮件给对方。
绩效面谈:事半功倍的发挥领导力。
老板和员工谈绩效，不是对员工工作的总结态度，而是让员工下一阶段的表现比这一阶段做得好。
绩效面谈＝营造正式感＋换框架。
无论平时和员工相处有多么的随和，这种情况一定要有正式感。因为，你代表的是组织，是集体，不是你自己。
换框架:给员工看大局。
让员工看到公司，部门未来的大局，也看到自己工作在大局中的意义，同时展望了自己未来职业发展空间。让他们知道为什么而战。
明年公司的发展方向和目标是什么?
公司目标对部门意味着什么？
这一切又对你意味着什么？
这三个问题给员工讲清楚了，员工的积极性会涨一个层次。
结尾就留给你对方。他们了解到公司目标和部门规划后的想法和感受。
主持会议:会议中，主持人不是主角，只是幕后推动会议进程的人。主持人的存在感越低越好。
但是，主持人是掌控会议方向和进度的人。既不能冷场，又不能尽是“自我展现”的独角戏。
主持会议＝行为设计＋全场掌控
行为设计: 首先要清楚会议的目标。安排好会议场地。不同的会议目的，就需要不同的场地。
不同的场地，意义不同，氛围不同，准备的会议用品也不同。
设计时间:会议的时间蕴含深意。
9点上班，通知却是八点之前到会。说明此次会议急切，刻不容缓。
如果会议安排在下班后，就证明这个会议需要慢慢讨论，直到讨论出结果。
环境设计:会议室的环境很重要。桌椅摆放的位置和方向，桌位上摆放的物品，包括主持人的着装，都有不同的意义。
设计规则:会议规则提前制定好。会前第一时间公布。让与会人员心中有数。
规则大致分三方面:一，手机和电子设备的使用时间，必须控制在多少分钟内。二、发言时的规则。三、会议材料管理规则。
全程掌控:会前做好计划，让参与发言的人心中有数。具体注意四个方面。
①，会前积极跑动。会前与参会重要人员(发言和参与互动)进行沟通，演练。发言时长、内容、顺序都要做到心中有数。
②准备好开场白。工作会议的开场白要直切会议目标，不要过多的煽情。
③会中要敢于干预。如遇突发状况，或者偏离目标，拒绝发言冷场等，可以先提醒与会人员或者先暂停。
④结束出口成章。总结会议(口述会议概要)，
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