我的芝麻分是811,谈不上特别高,但是也不差。
芝麻分.jpg在闲鱼上卖过11个商品,从来也没有产生过什么纠纷。
闲鱼交易概况.jpg所以当得知账号被永久封禁的时候,比起生气、愤怒,更多的是无语和莫名其妙。
整理了一下整个事件的时间线
- 12月8日,收到账户被封禁的通知。
- 12月9日,登录闲鱼,发现发布的商品没了。
- 12月10日,看到账户被封禁的通知,申诉,找客服。
- 12月12日,账户解封。
- 12月14日,电话回访。
为什么发现的晚
这是第一个想吐槽的点。
12月8日,我在通知中心看到了闲鱼发的通知,大概是"您有一条新的权限变更",一连两条,当时以为是广告,因为现在的通知为了吸引点击也都越来越标题党,就没理会。
12月9日,睡觉前登录闲鱼发现发布的商品没了,以为是系统bug,也没理会。
12月10日,发布的商品依然看不到,从应用内的通知消息,发现被封禁。
闲鱼违规通知.jpg这么大的事,并没有一个显著的提示,连通知消息的提示都是微信那种设置成免打扰的小红点。如果不是点进去看到了,根本不知道发生了什么。
为什么被封
两条违规消息,第一条是商品违规
商品违规通知.jpg第二条是永久封禁
永久封禁通知.jpg后续在跟客服沟通的过程中发现,是由于第一条扣了48分,所以导致了第二条,如果第一条申诉成功了,第二条也就没事了。
永久的会随着一起解禁.jpg被判定违规的商品是双权志龙联名的Air Force 1,原因是搞黄色
商品描述.jpg找了商品描述的快照,好像除了最后有点不太文雅,跟搞黄色完全不沾边。
有个朋友跟我说可能是因为我卖的价格比别人低,所以被举报了。
价格低所以被举报了.jpg这个原因倒是有可能,毕竟扰乱市场秩序,但是当我向客服求证的时候,他们只是说系统检测的。
系统检测.jpg到底被封的真是原因是什么,我现在还是不知道,但更偏向于后者,因为之前也挂过一段时间,但是那阵价格稍微高一些,后来改低了,就被封了。但说实话并没有低得很离谱,也就200块钱。
如何解封
首先要申诉,但是申诉的过程中,连文字都不能写,只能传图片,解释的机会都不给
申诉.jpg然而很快我就发现申诉失败了,这就是真人核实吗,全程也没有人联系过我,而且申诉失败的原因也没有。
申诉不成立.jpg申诉的同时也别闲着,去找客服沟通下,然而当你进入到闲鱼的客服,会发现永远都是机器人在回复。
这时就别费力气了,闲鱼不行,还可以用淘宝啊,毕竟都是一家的。
至于怎么召唤出人工,我也没有一个百试不爽的方法,多尝试一下,跟客服直接说明问题,他会转交给闲鱼的客服。
好好说明情况,客服会帮忙申诉的,然而这个进度是自己看不到的
客服帮忙申诉.png记得要让客服帮你把手机号记上去,这样处理进度会发送短信通知。
二次申诉.jpg 二次申诉成功.jpg就算申诉成功了,当时永久封禁所做的处置并不能恢复,头像、简介、商品还都得自己重新加。
一点感受
比起被封的无语,更多的是感受到了无力感。毕竟游戏规则掌握在别人手里,你辛辛苦苦经营起来的,别人不需要理由就可以摧毁掉,说你有罪你就是有罪,连解释的机会都不给你。
而且就算是误判了,给你恢复就完了,造成的影响却一点不处理,就好像判了有罪,没收了财产,然后发现判错了,放了,但是财产却不是你的了。
没有什么时发生了却能当作没发生,至少在我这里,闲鱼的公信力下降了不少。
当然我不是针对闲鱼,这种事情可能会发生在任何一个平台。
希望大家不要碰到类似的事情,也希望每个平台守好自己的底线。
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