美团APP产品体验报告
体验时间：2017年3月7日
体验产品：美团APP
体验版本：美团v7.8.6-b486-.6170.03011833
设备型号：华为荣耀7
数据来源：艾瑞网
目录：
1.市场背景
2.战略层
3.范围层
4.结构层
5.框架层
6.表现层
1.市场背景
1.1市场背景
月独立用户数
1.2用户需求分析
@1.方便快捷的实现对吃喝玩乐等生活要求
@2.实惠
@3.可靠、放心
2.战略层
2.1．1商业模式分析
@1广告收入。客户在平台上做广告，美团向其收取广告费
@2.佣金。佣金是美团网最主要的收入来源，客户经由美团网出售商品，美团网直接赚取差价或进行高百分比的抽成，或者按协议赚取收入
@3.转介费。美团网将页面链接到产品所属公司，开发更多潜在客户，并向其收取一定的转介费
2.1．2业务流程描述
2.2．1产品定位（平台型产品）
Slogan：“吃喝玩乐全都有”
2.2．2需求
基本性需求：浏览供应商信息，搜索，订购，支付，确认下单成功
期望型需求：退款/售后，咨询，优惠活动，抵用券，评价，推荐
兴奋型需求：会员卡，好友去哪
2.2．3目标用户（根据产品需要满足的需求，确定产品目标用户）
目标用户：处于20-40年龄段的工作群体，学生
使用人群年龄占比：
使用区域占比：
使用人群性别占比：
从上可知，美团的用户的年龄大多分布在20—40之间，这部分人为接受一定文化教育的中产或中产以上的阶层，主要是公司白领和在校学生，因为这部分人群具有强大的消费力，也是当今网民的主体。该产品在一二线城市比较火，这些地区经济收入相对来说比较高，消费水平比较高，同时比较容易接受新兴思想。
目标客户：边际成本较低，希望借助平台起到宣传效果或带来更多流量的小企业
典型用户画像：
姓名：林宁
年龄：20岁
性别：女
职业：学生
学校：北京师范大学中文系
家乡：重庆
爱好：美食，钢琴，社交
简介：家境优越，父亲是某国企高管，从小就被寄予了很高的期望。个人性格开朗，喜欢交朋友，对生活方面有比较高的要求。目前处于考研阶段，目标学校是北京大学。
姓名：李剑锋
年龄：35
性别：男
职业：陕西省高考招生办负责人
年薪：12w
家乡:甘肃
工作地点：西安
爱好：旅游，打篮球，戏剧
简介：出生于普通的工薪家庭，从小生活比较节俭，大学就读于西安建筑科技大学，毕业后直接进入招生办负责高考方面的业务，并且很快融入了教育界这样一个特别的圈子。日常生活中，饭局比较多，琐碎事情比较多。
3．范围层
功能：
从导航来看，美团这样一个平台型产品，以一个比较漂亮的长尾包含了线下日常生活中的绝大部分产品，其涉及范围从热门活动、美食、电影演出赛事、酒店住宿、周边游、休闲娱乐到生活服务、旅游出行、宴会、时尚购、旅游、丽人、健身、母婴亲子、宠物、汽车服务、摄影写真、结婚、家装、学习培训、出境游、医疗、抽奖等生活中方方面面，然后根据这些类目的用户流量进行了优先级排序，并把这种优先级反映在了交互设计上。其次还有定位，搜索，订单，支付，反馈、评论等这些基本性功能，然后运营方面还有以banner形式呈现诸多优惠活动，最后还包含了文章或照片分享这样一种微社交功能。
内容：
在内容方面，美团网上每一个商家都给消费者提供了比较完备的信息，诸如经营许可证、商家介绍、周边环境、当前活动、评论等一系列可供消费者参考的信息。其次，好友去哪板块给消费者提供了一个分享吃喝玩乐的好去处。再者，还有组成大体框架的各种信息流，总体上来看，这样一个信息充足的平台，反而带给人一种视觉上印象的极简风格，这是版面实际上的优势所在。
分析：
从范围层上看，美团网基本上满足了用户层面对于快捷方便、安全放心的进行吃喝玩乐的要求以及对于实惠的条件，但在对于分类的设计上显得太过于细化，例如证件照与照片冲印这两个站点。其次在功能分类上也略显重叠，例如休闲娱乐类与周边游之间就有很多重叠的项目。用户对于这么多的站点并不会过于仔细的去分门别类，而是会找符合自己需求的站点去浏览，所以重叠的项目反而会是用户失去继续浏览的兴致。
4.结构层
4.1结构图
4.2用户操作流程
5.框架层
从整体来看，美团APP共分为首页、附近、逛一逛、订单、我的共五屏，每一屏的设计形式差别不大，因此，虽然信息量很大，但整体给人一种简单的风格。
优点：
@1.在首页的安排上，其设计按功能的优先级进行了设计，最顶层是搜索栏与定位，往下走是分类导航栏，其中每个站点均以图标加汉字表示，对于用户流量比较小的站点则统一在了全部分类里面。在往下走是作为运营活动的一些banner，但其以上三下四进行排列，给人一种凌乱感。再往下一个恰到好处的条形广告栏把 以上运营活动与下面的banner瀑布流分离，整体页面清晰明了，交互体验上也恰到好处。
@2.在第二屏与第三屏都采用文字配图片的瀑布流，交互上简洁。在部分页面还设计诸如多少分钟前有人订购之类的提示，让购买者作为选购的参考。
缺点：
@1.部分页面设计有内容上的重叠
@2.一些banner设计不规则，例如第二屏的享美食栏目的banner框，由于优惠条目不一样，导致矩形框大小不一，且图片下的留白也大小不一，给人一种别扭感。建议，对于优惠的展示以两条为准，对那些优惠较多的矩形框，可以采用下来列表来储存多余的优惠项目。
6.表现层
美团启动界面、导航栏、上边栏、部分重要信息均以淡蓝色为底色，本身就给人一种安全感与一种淡淡的时尚感，这是基于目标用户而采用的一种风格。并且这种淡蓝色与规则排布的各个界面整体上带给人一种极简主义的风格。
总结：
作为团购领域的最早出道者，美团依靠强大的资金优势、品牌优势、运营与服务优势积累了一大批用户，但是最近随着团购市场的越来越火热，除了比较有竞争力的拉手网、窝窝网之外，百度、阿里纷纷加入战局，使得整个团购市场的竞争越来越激烈。以下特做几点建议:
@1.团购领域的门槛较低，作为本行业翘楚，依据克劳塞维次的兵力优势原则，美团应注重创新能力，不断完善自己的在线产品，并且不断扩充自己的长尾，保持基于低价的竞争力，与此同时提高自己的品牌效应。
@2.积极开展战略合作，深化区域经营，开发中小城市的消费潜力。
@3.寻找新型的宣传渠道， 扩大美团理念的覆盖面。
@4.加强美团的支付体系与售后服务体系，给予消费者监督能力
###体验者：孟伟（西安电子科技大学）
###2017年3月11日星期六
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