钱是长眼睛的

昨天午饭后跟我们课程顾问主管聊天，她一大早就签了个30多万的单子。我估计她日签单量最高不止这个数，但单个家长一次性购买这么多课程，她也感受到了家长沉甸甸的期望。我从她的语气中听出了担心，就问：我们这边一般退费有几大原因？

她说：1/3是课还没上，后来因为各种安排变动不想上了；1/3是因为对中外教老师的教学态度、专业能力不满意或沟通不愉快；1/3是对我们校区的一些％@≤*不满意。

我明白了，说：前1/3属于冲动消费，退款不可控；后1/3属于压垮家长忍受力的最后一根稻草，大势已去；我们能改善的就是中间的1/3。

我对控制这部分退款最有兴趣。家长越失望，说明他期望越高。这部分家长就是我们的优质钢需客户！真正好的销售/客服/老师，不怕客户要求高，就怕客户没需要。

我说：你相信吗？钱是长眼睛的。它一定会去到那些真正爱它，能hold住它，善于使用它的人手上。她听了开心地和我击掌应和，说：虽然第一次听说，但我愿意相信！

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