看了半天题目，也纠结了半天，问题在于不知道是从拆的角度去写，还是从拆好的产品会员体系角度去写。所以索性两个都写了。

第一、按照拆的角度去考虑

《用户体验要素》一书提到了关于产品体验的五个维度：

战略层：产品的定位是什么？

范围层：产品需要哪些功能？

结构层：产品各个功能的框架是怎样的？

框架层：功能落实到界面的表现形式是怎样的？

表现层：界面的视觉表现是怎样的？

按照2个维度：表和里。

表: 交互设计、视觉表达、运营活动；

里: 产品定位、功能及功能关系、盈利模式。

产品定位决定了产品的功能及功能关系，功能及功能关系影响适合产品形态的盈利模式，此为里。交互设计、视觉表达和运营活动优化功能及功能关系的手段，此为表。

维度如下：

表里维度

只关注“表”，容易画虎画皮不知其骨，只关注“里”，容易陷入空谈方法论，不接地气。需要由表及里的全面思考一款产品，才能知道它是如何实现表里如一的。

同样会从战略层、范围层、结构层、框架层、表现层五个维度进行分析！

1. 战略层

战略层的分析主要从以下两个角度考虑

用户可以从这个产品中获得什么；

公司可以通过该产品获取什么；

1.1 用户

用户使用工具类APP，无非有两个主要目的：

增加收益

所谓的增加收益可以从以下两个角度来考虑：用户体验与经济收益。

用户体验具体地说就是使用产品的过程中，所产生的满足感与成就感！例如用户想足不出户吃到好吃的，又想要求食品口感、材料、速度快等要求。如果有一款APP，可以把控餐饮商户数量、餐馆质量、食品安全，还有配送人员服务态度、食品种类丰富等方面。那么用户在使用的过程中便会十分的满足与高兴！从产品的角度出发，让用户产生满足感，很重要的一点是创新，用新颖的技术或者是产品设计解决用户之前无法解决的问题！或者是在现有产品的基础上，进行改进，扩大用户同一需求的覆盖面！

经济效益顾名思义，就是money的增加，通过积分、京豆、里程数等实现兑换。同样不管是京享值、京豆、正式PLUS会员等都要求活跃性。引入积分商城很大程度上提高用户活跃度，提高用户在 App 中的停留时间，养成用户打开 App 完成任务的习惯。

节约成本对于工具类APP来说，节约成本更多的是通过提高效率的方式，节约时间成本！如何让用户高效便捷的使用工具，多、快、好、省；经济成本也是重点需要考虑的，例如通过滴滴打车的方式往往要比直接叫出租车要便宜很多（滴滴经常有补贴优惠）；用美团通过分享、商家的补贴红包等形式促使用户下单的体验！

1.2 公司

对于公司，在战略层面上应该着重考虑以下几个因素：

商业目标

商业目标也是从增加收益，节约成本这两个角度来考虑，对于公司来讲，一般面向用户端的产品的侧重点是增加收益，产品能否盈利，怎么赢利，预期盈利多少……都是需要在战略层面考虑清楚的！

战略规划

公司在制定目标的时候，往往会制定一系列的战略规划来实现目标，一款产品的推出，能否符合当前的公司的发展阶段？能否为公司的下一个发展战略做好铺垫？

以美团和购物中心为例的会员活动为例，当商业创新已经回归到以人的体验为本，购物中心想要留住人，就需要更精准的识别消费者、提供更贴切的消费服务。

例如便利蜂在线上流量红利见顶、成本高企的当下，线下流量开始重回人们视野。但店租不断上涨、覆盖范围恒定始终是横在实体店面前的一道坎。所以，改变线下原来的产品、服务结构，降低交付成本，就成了让线下重获新生的一条路。

品牌形象

公司希望打造什么样的品牌形象，往往会通过产品表达出来。例如送啥都快的（美团）、滴滴一下、美好出行（滴滴）、让购物更便捷（京东自营）、，一个公司的品牌形象对于吸引用户有着不可替代的作用，一款产品会在用户脑海中形成什么样的标签，对于公司的定位与后续的发展起着举足轻重的作用！

1.3 小结

虽然“战略层”的内容离具体的产品分析还有较远的距离，但是如果想系统的去理解产品的定位与发展，这一块是无法绕过的。在阐述完具体的内容之后，这里给出一个评价的参考词：明确！无论是公司还是用户，在战略层评价一款产品/APP好坏的，重点看公司与用户的目标是否明确！如果最初的目标都是模糊的，那么在后续的开发中，做出一款出色的产品是非常难的！

2. 范围层

在明确了具体的目标之后，范围层所关注的便是要提供哪些有价值的信息，如何找到合适的渠道散播出去！

口碑很重要，酒香不怕巷子深。依靠很要的用户体验与自身强相关的产品！

建设网站、APP、公众号等平台，搭建连接用户与消息的渠道；

雇佣优秀的技术人员、运营等人员保证了平台的持续稳定性与活动的有效性；

……

3.结构层

结构层主要考虑的是如何让信息有效地归类，使得用户可以方便的找到自己感兴趣的内容！

在便利蜂会员中的总体结构如下图所示：

便利蜂会员 滴滴会员 美团会员

4. 框架层

如果说结构层是将内容进行大类的划分，那么在框架层就是将某一大类内容进行具体的摆放与布局，重点突出用户感兴趣的内容，例如滴滴会员设计的过程。

信息结构层面

权益栏最多只展示5个权益，所以这里只放出5个核心权益，用户未获得的权益通过一把锁的状态展示，既解决了可以查看下一会员所能带来的权益又可以补充信息统一的完整性。

将会员详情与里程兑换的入口全部放入会员详情里，让用户点进去首先看到会员及权益详细，重点信息优先展示。

会员详情页优化

会员详情页上，我们优化了会员卡对应的会员权益，左右滑动可以看到每一等级对应的权益，让用户可以比较直观的感受到专车会员不同等级所带来的增值服务。

在框架上，我们做成了feed流的样式，这样方便会员后期的扩展。

用户感知层面

信息整体优化，将最重要的会员卡对应到会员权益，让用户最先看到核心会员权益。

增加了当前级别对应的权益，向右滑动可看到下一等级所拥有的权益，让用户有预期每一等级所能获得的权益。

信息结构扁平化

将有效信息前置，信息层级扁平处理，用颜色和模块区分信息强弱。

页面信息架构以卡片来区隔，后期方便以卡片的形式扩展。

转自组员作业

5 表现层

对于表现层，更多的是专注于打开产品本身，如何让用户进入到产品是重点需要考虑的部分

以阿星作业美团为例

1.邀请有奖

规则：我通过发红包的形式邀请未使用过美团外卖的好友，新用户下单，我即可获取红包。

分析：目的很明确，就是为了拉新。

有一处细节，推荐的好友是通讯录里未使用美团外卖的好友，而点击发红包，对应的好友却是微信、QQ、朋友圈三种途径的好友。好友不完全重合，这与现实条件限制有关，微信不可能把好友名单直接分享到美团外卖的页面列表中；通讯录好友与微信、QQ好友具有高度的重合性，推荐好友与发红包的对象不完全相同并没有太大影响。

2.通用红包

规则：每天登录可以领通用红包。仅限本人使用。

分析：这是为了增加用户粘度，当用户打开APP就可以领到红包，接下来就自然而然地要考虑吃什么了。

3.偷红包

规则：在美团客户端上进入外卖，点击进入下单页面，会有一个悬浮“偷红包”的按钮，设置开启微信好友偷红包功能，点击即可偷微信好友的红包。一天只能偷两次，且不能将好友红包偷完。

分析：偷红包的功能可以激发用户参与兴趣，别人偷了我的红包，我一定要找机会偷回去，或者我就是想偷红包占便宜。明显可以提升用户活跃。感觉是模仿蚂蚁森林的偷能量功能，而美团的优点是，如果我的红包一直被偷，觉得反感，可以在好友设置中选择“停用好友关系”，留给了用户退路。目前只有美团客户端才有此功能，看来是在尝试阶段。

4.支付成功领红包

阿星

规则：付款之后，会显示一个悬浮框，“恭喜获得**元红包，分享给小伙伴看看谁会撞大运”，下面有“分享”和“取消”两个选项。而第**个领取红包的朋友将获得最大红包。

作者：阿星_bac3

链接：https://www.jianshu.com/p/d01022a39df9

第二、对滴滴出行 、京东、美团外卖3款APP的会员体系的总结

一、背景介绍

背景介绍没有比增叔分享更好的了，归根结底还是有这个活动，有同学的不断输出！

增叔分享

二、会员体系搭建方法论

会员体系的搭建，一般可以从以下几个方面开始着手：

会员名称；

成为会员的条件；

会员等级划分；

会员升级、退出规则；

会员权益设计。

三、会员体系介绍

首先要回归原来的问题闭环的入口是什么、他要去哪里怎么获得积分？出口在哪里、怎么去消耗？用户整个的等级、最后消耗之后能获得什么？业务部门指标的核心是什么？等等.....设计这一整套的时候是和你的业务是强相关的，设置积分的时候也要配合高频低频，市场是怎样的占有率，或者是成长体系和你的会员或者是用户的生命周期是怎样的搭配。不仅看表面的会员体系逻辑，要拆他背后整个业务的逻辑，要挖掘的根本性东西。

接下来，我们就这三家的会员体系分别针对一块儿做一个介绍。

1. 滴滴专车会员体系

在滴滴专车会员体系中，会员权益设置也是各成体系，不同会员等级将成为用户在滴滴平台的身份象征。滴滴专车将依据用户季度累计里程数的多少，按普通用户、金卡会员、银卡会员、白金会员、黑金卡会员进行等级划分。

滴滴专车

（1）会员名称

滴滴专车会员

（2）成为会员的条件

按照使用滴滴专车之后的里程数

（3）会员等级划分

滴滴专车将依据用户月度累计里程数的多少，按普通用户、金卡会员、银卡会员、白金会员、黑金卡会员进行等级划分。

（4）会员升级、退出规则

等级对照同样是按照消费里程数计算，但是它却是以月为计算单位，每月刷新当前用户的会员等级

（5）会员权益设计

橙专车作为高消费性质的车型，能给予用户的权益是超级多的，包括：里程兑换、极速发票、优先顾问、溢价保护、优先派单、双倍里程、免溢价、礼橙管家、极速应答、等级保护……，针对不同型的会员等级所享受的权益是不同的，而且是明确的

礼橙专车直接可以用里程数兑换相应的实物

2. 京东PLUS会员服务体系

PLUS会员是京东的付费会员体系。用户需要付费开通此类会员身份。成为PLUS会员后，PLUS包含购物回馈、自营运费补贴、畅读电子书、退换无忧、专属客服和专享商品等权益。

（1）会员名称

PLUS会员

（2）成为会员的条件

标准价299/年，目前根据京享值的高低，可享受不同的优惠价。

（3）会员等级划分

·购物优惠：优惠券、会员价、专属折扣、十倍返京豆等

·服务升级：免费上门退换货、24小时客服等

·第三方合作：爱奇艺会员年卡、其它生活福利

（4）会员权益设计

京东plus

3. 美团外卖会员体系

（1）会员名称

美团外卖

（2）成为会员的条件

规则：每个用户每月限购一次，分为6个5元红包，下单时可叠加使用。原价15元，促销秒杀价5元。

（3）会员等级划分

无

（4）会员权益设计

加入美团会员，您将获得如下会员特权：

专享外卖无门槛通用红包

购买会员后，您可获得总计30元的美团外卖专享红包（6个5元红包）；

所获得的外卖专享红包为无门槛通用红包，可在美团外卖除跑腿订单、自提订单外的所有品类下单使用；

购买会员后，会员专属兑换权益，可将获得的外卖无门槛通用红包兑换为更大面额的外卖商家红包。

四、会员体系小结

通过上文三家会员体系的介绍，我们可以总结出以下几点结论：

1. 会员进入门槛低

2. 会员体系等级数量差别较大

3. 会员升级规则各异

4. 会员权益暂未涉及核心内容

弄清楚这条结论的前提是，我们需要界定什么是“核心权益”。笔者认为“核心权益”应该是与业务挂钩的，可以减少客户成本或者提升客户收益的权益内容。

比如：京东PLUS会员的核心权益有免运费、折扣券、会员价等，这些都是与客户在京东完成购物这项基本业务时可以减少其购物成本的关键权益。

再例如：饿了么超级会员，每月都可以领取4个无门槛红包，对于点外卖频率较高的用户而言，能在点外卖的时候享受到切实的优惠，降低了用户的消费成本。

五、会员体系搭建的启示

综合上述三家会员体系的分析和介绍，认为会员体系的搭建中应得到以下几点启示：

会员等级数量的划分应慎重，不宜过多，但也不宜过少，5个左右最佳；

会员权益的设置一定要设计“核心权益”，这个问题值得大家一起思考；

会员名字要简单易懂，让客户在最短时间内记住；

会员体系应与积分体系建立关联，而不是独立的两个体系。