所谓心理咨询，就是心理咨询师协助求助者解决其心理问题的过程。
协助是启发、引导，而不是包办代替。“授人以鱼，不如授人以渔”，就是这个道理。面对求助者提出的问题，心理咨询师不能直接给答案，因为心理咨询师要解决求助者的是他的problem，而不是他的question，直接给答案并不能帮助他成长，帮助他解决真正的problem，所以心理咨询师要掌握和具备以问代答的能力素质。
所谓的求助者有三个标准：一是意识到自己有心理问题，二是愿意做出改变和成长，三是愿意付费。
能够意识到自己有心理问题的人，已经是不简单了。随着心理健康知识的普及，很多人会有心理健康这方面的知识，但很多人对心理问题还不能够及时判断或者是讳疾忌医，许多走到心理咨询室的求助者，实际上已经到了神经症的程度，甚至更严重。
心理咨询师的工作是助人自助，或者说是帮助那些愿意自助的人，那些真正愿意通过改变自己，让自己成长，从而解决自己心理问题的人。
心理咨询与到医院看医生不一样的一点，就是到医院看医生，是你把自己的病交给医生，让医生来给你治，只需要配合医生就好了；而心理咨询过程，是要以求助者自己的改变成长为主，心理咨询师只是一个助手。
也有来访者找心理咨询师，会以为心理咨询师就像医生一样，能够把自己的病治好，而忽视了自己需要付出的努力和改变。
愿意付费，首先来说，心理咨询是一种服务，是服务就要付费的，心理咨询师也需要通过自己的劳动，赚取劳动所得；二是可以看出求助者改变自己的动机有多大；三是可以增加求助者的成长动力。
达不到这三个标准，来到心理咨询室的人，都不是求助者，可以称之为来访者。
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