今天继续说一下关于聊天
聊天的目的是什么
这个很重要
对我而言
我觉得是展现自己的个人魅力
就算是销售也一样
因为销售的最高境界就是先让客户接受你欣赏你喜欢你，然后再去接受你推荐的产品
对对方而言，当他知道你是一名销售人员
他无可避免要和你进行交流时
他的目的只有一个就是最终拒绝你
所以我们销售把这样的交流叫做拒绝处理
擅于聆听和总结的我
常常被朋友和客户称赞
“你的共情能力很强呐！”“与你聊天真的很舒服”“你是我接触过最有亲和力的销售”
这样的称赞就是一种认可了
与客户聊天的目的
无非是促成交易
所以聊天不止是谈话内容
你要从客户的外观衣着抽的烟背的包戴的首饰上进行判断
他或她的坐姿，行为
在很短的时间里分析出是哪一类客户
从他们的用词里去判断他或她的专业程度
对你所推销产品可能有的了解程度
而这些分析大部分来自于观察和聆听
自以为是的客户怎么谈？
强势理性的管理层客户怎么谈？
知识分子怎么谈？
贪小低俗的小市民怎么谈
等等
客户都要进行分类
销售无非是在一次次谈判和一次次总结中得到经验
但这种谈话是要有结果的
有时候谈完就签单了
有时候谈完还要跟踪
有时候谈完就知道这个人不可能成交了
这些以后我整理一下自己的思路
专门写写销售谈判和技巧
再回到朋友间的聊天
朋友间的聊天
彼此想得到的是对方给自己的愉悦感
这种愉悦感时间久了就由最初的好感变成一种很有凝聚力的友情
但朋友间的聊天也一定要有敬畏心
不能肆无忌惮想怎么说就怎么说
也要用婉转的方式表达与对方不同的观点
有时候交流可以是提问式的
比如朋友和你说“我打算离婚了”
她说这句话的时候一脸淡然也许在网络另一端，你看不到她的表情
传统的做法是劝和不劝离
所以有人就从自己的角度出发
吧啦吧啦一大堆劝阻
这种交流很让人添堵
正确的做法是，你可以反问她
去了解她这个决定是否可以改变
“你确定吗？离婚？那你有没有想过以后的日子怎么过？”
这样的问句才能形成很有效的交流
才能进一步了解对方的真实想法
是犹豫不决想要你帮忙分析一下
还是只是来告诉你她已经决定了的结果的
帮忙分析的，你还要慢慢地听她把缘由说出来
看看她犹豫不决的原因是什么
再换位思考如果是你你会怎么做？
说话也是这样“如果是我，我可能不会离哦”
“如果是我，我可能会装傻，结婚后，女人要学会装傻，再说你离了，你确定还能找到比他更好的吗？你确定下一个不会背叛你？”
这样的语言都是慢慢地引导出聊天者自己内心真实想法的
如果她已经决定了
只是来告诉你她的决定的
你也要从理解的角度出发给她赞同
“嗯，我理解，我也是精神洁癖，接受不了这种背叛”
“我懂，我明白，支持你的决定”
这就是共情能力
关于聊天这个主题，我想我可以说很多吧
但今天就到这里了
网友评论