上帝，请你悠着点儿！

我的好友小雨在一家超市上班已近一年，她的主要工作是收取钱款，期间也经历过不少大大小小的事情，见过许多形形色色的顾客，可是昨天发生的一件事情却把她给郁闷坏了。

今天晚饭时我接到她的电话，她告诉我昨天早上九点左右，一位四十岁左右的中年妇女到超市来购物，小雨给她结完账之后她就离开了。过了大约四十分钟，这位顾客气冲冲地跑回来，一见到小雨就把一张20元的钞票甩到她面前，张口就说小雨故意害她，找了一张假钞给她，说她拿去别的地方买东西别人说是假的，要小雨给她换。小雨吃了一惊，向她解释说，钱款应该在柜台当面点清，出门概不负责。她竟然开始用污言秽语不停地谩骂，遣词用语不堪入耳。小雨忍着气没理她，这个顾客最后也没辙只好离开了。

因为这个原因，小雨一整天下来都没有了好心情。她在电话里对我说：“我也知道做这一行免不了受气，我只能忍着，可是我安慰不了自己，我还是觉得委屈呀！”

其实从事过服务行业的人都或多或少地遇到过这样的顾客，却往往只能忍气吞声，逆来顺受。都说顾客是上帝，可成为上帝的前提是顾客必须遵守社会规则，提出合理要求，绝不能用上帝的身份来侮辱别人的人格。

前不久新闻上爆出一个外卖小哥因为不愿意为客人顺手扔垃圾，结果引起客人不满而被客人投诉，郁闷不已的小哥被扣了50元钱不得不辞职另谋高就。事情爆出来之后这个客人应该也是觉得心虚就辩解说是因为这个小哥态度不好才投诉的，我就想问一问这个客人：易地而处，别人对你提出这样的要求你真的不会感到生气和发脾气？

还有一个湖南长沙的快递小哥送件上门时因为和顾客意见不合就被顾客用酒瓶砸得头破血流；在一段网上流传的视频中，一个男人对着一个送外卖的小哥大声呵斥，足足骂了二十多分钟而丝毫不管小哥全身的衣服被淋的透湿――只是因为倾盆大雨道路难行使小哥送外卖到达的时间比原定时间迟了一个小时。我也想问一问这些顾客：谁给了你们这样的权利去对快递和外卖小哥进行人身攻击和肆意的斥责？作为上帝你们就可以为所欲为吗？你们就不能对他们多一些理解和包容吗？

那么为什么类似的事件近年来有愈发增多的趋势？我认为原因主要有以下几点：

一是顾客中有一部分人对服务行业有着发自内心的轻贱和鄙视，他们从骨子里看不起从事服务行业的人。他们认为：既然我花钱了我就是大爷，你就是我召之即来，挥之即去的奴仆，我叫你干什么你就得干什么，你若是让我不顺心了我就要你好看，我给你委屈你也得受着。所以对服务人员轻则谩骂投诉，重则人身攻击。那么我还想问一问这些顾客：你花钱买的是服务，同时也能买下别人的自尊吗？你就可以肆意地践踏别人的人格和尊严吗？

第二个原因是一部分服务行业从业人员自身对于服务业的轻视和自惭。他们认为服务业就是侍候人的，是很“下贱”的职业，干这行是永远没有出息的，所以常常感到自惭形秽而抬不起头来，却又因为各种原因而不得不从事这个行业。而我只想说：如果自己都不尊重自己的职业，自己都不珍惜自己的劳动，“立”不起来的人在顾客面前何谈尊严和人格？思想上就“跪”着的人顾客不给你委屈受给谁受？

三是现在服务行业的竞争越来越激烈，许多商家为了在竞争中立于不败之地，目光只盯着眼前的利润，面对顾客的刻意刁难和无理要求往往采取无底线的妥协和退让，这种无限纵容的结果就是养刁了上帝的脾气，膨胀了上帝的胃口，助长了上帝的贪欲。对于商家和企业来说这种畸形的供需关系最终会导致品牌力和口碑逐渐丧失，名誉和信用等级下滑，对商家和企业的长远发展没有半点好处！

其实我们每一个人都会成为上帝，但是我们必须做一个善于包容和理解的上帝。当人人从自我做起，摒弃对服务行业的轻视和偏见，尊重别人的劳动和付出，我们的生活就能多一些温情，少一些冷漠；多一些宽容，少一些狭隘。我们就能收获一份快乐的享受和喜悦。