关键词：边界 关键变量 因果关系 多视角 名词 双向变化 连接类型
字数：2647，建议阅读时间：8-10分钟
上节课我们学习了绘制系统循环图的5个步骤，并且一起绘制了英国城市人口和经济的系统循环图，今天我们再来细化的讲一下，在绘制系统循环图中会遇到哪些问题，应该怎么处理。
一、确定系统的边界
用系统循环图来解决问题，多是适用于涉及多变量的系统复杂问题。我们知道，绘制系统循环图的第一步，就是列出系统的要素。
但是，在此之前，我们应该确定系统的边界。如果我们不确定边界，就可能得到一个巨大的系统，包含与你问题关系不大的很多干扰变量。
打个比方，本来你想研究的问题，是如何提升公司销售部门的效率。你可能把销售部，作为你研究的系统。但是，销售部业务的开展，由需要营销部门、技术部门、客服和财务部门的支持。你把这些部门纳入之后，销售部就变成了新系统里的一个子系统。
这还没完，你又发现，销售部的效率的提升，涉及到外部客户的对接和沟通，于是又将客户纳入系统。而公司生产部、采购部又和外部供应商有关，于是将供应商放入系统。这样，目前的系统可能变成了波特的“五力模型”。
如果你再往上下游追溯，可能会将整个行业作为你的系统。这个时候，研究的系统已经非常繁杂，可能已经偏离了你的初衷。不断的把系统边界打开，系统就会越来越大。
那么，哪个边界，才是你想要的系统边界呢？还是要从问题出发，寻找一个有效的系统，这个系统，应该包含你想研究问题所涉及的强相关的要素，而又没有弱相关的那些干扰变量。
就像上面这个问题，根据你想涉及的深度，把销售部或者公司，作为系统的边界，都是可以的。
二、从关键变量开始
我们知道系统循环图，是多个首尾相接的回路。这意味着你从哪个要素开始，最终都会回到自身。
那么我们再绘制循环图中的回路时，究竟应该从哪个要素开始呢？
我们可以从自己熟悉或者感兴趣的要素开始，也可以从以下三个方面去选择：
1、系统最关键的外部推动力是什么？
2、系统的关键结果是什么？
3、系统中与问题相关的变量，哪一个是最关键的？
找到了从哪里开始，你就可以由此开始沿着因果链绘制系统循环图。
三、通过因果关系推进
在一个系统回路中，前一个变量，是导致下一个变量发生变化的因，这两个变量通过箭头来连接。反过来说，变量往前追溯的话，后一个变量，是前一个变量推动的果。
因此，你找到一个变量之后，可以通过询问“它将会导致什么”往前推进。或者询问“它的推动力是什么？”来逆着因果链往前追溯。
四、多视角，但不陷入细节
我们在确定一个因果链的时候，常常会遇到的问题是，一个要素受到很多因素的影响（或者这个要素会导致多个变量发生变化）。那到底哪一个才是最重要的推动力，或者说，我们本来就应该寻找多个推动力？
比如说：客户满意度增加，是由产品的性能改进带来的，还是主要是客服效率提高导致的？可能还和最近的促销活动有关，那我们应该选取哪个要素作为因果链的上推动力？
对于这个问题，每个人的角度不一样，对于要素的重要性排序也会有区别。你可以选出其中最关键，影响权重最大的一个变量。如果你觉得不太好区分变量的权重，也可以考虑选择几个重要的变量，绘制几条反馈回路。
这里要注意的是，我们可以从多视角来看待多个要素，但是不要陷于细节，那些弱相关，与其他变量不在同一个层级的变量，我们可以选择性的忽略。
比如客户满意度的增加，我们可以从产品、营销、渠道等多个角度推动，但是如果有人提出这是由于最近客服部更换了一批新的电话所导致的，我们不能否定“新电话”这个要素也是满意度的推动力之一，但是它是属于客服效率提升下面的一个子要素，如果我们选择了“新电话”而放弃了“产品改进”这个要素，那你可能放弃了更重要的变量。
你可以在客服效率再往下拆分的因素中考虑“新电话”这个要素，而不是将它和产品、营销放在一个图里。
但是，凡有选择，必有歧视。这个取舍的背后，隐含着诱使你犯错的幽灵。
如果我们认为图有错误，不能反映现实情况，或者忽略了重点，过于混乱，那么你要做的，可能是重新修改系统循环图。
五、使用名词而不是动词
系统循环中的要素，我们建议统一使用名词或者名词短语，这样系统循环图更干净，要素也更便于理解。
比如我们上一节当中，分析英国经济和城市人口时，所有的要素，都是用的名词。实际上，所有的动词，都可以用名词短语来描述。
比如我们在某个调节回路中可能用“降低成本”这样一个动词来作为一个要素，也可以直接用“成本的变化”作为要素，这就涉及到后面要讲到的双向变化。
六、双向变化不能用单向趋势表示
在回路中，前一个因素可能会导致后面的因素产生双向变化，管理能力，可能导致成本上升，或者成本下降。这个时候，如果你在管理能力后面的箭头，表示的是成本下降。那么你的潜意识里， 可能认为管理能力只会带来成本的下降，而忽略了，管理能力下降，也会导致成本增加。
这种情况下，我们建议用“成本的变化”来表示这个要素，而不是用单向的上升或者下降。这就是箭头和“+”“-”号的价值。管理能力推动的，是成本的变化。至于是上升还是下降，我们要看两个变量的趋势变化方向。
七、随着进展确定连接类型
当我们找到关键变量后，就可以开始循着这个变量推进因果链。这个时候我们要画出两个要素之间的箭头，并且确定连接类型，是同向连接“+”，还是异向连接“-”。
有的同学可能会觉得判断连接类型太麻烦，或者我暂时先放在这里，等到所有要素写完了，我再来重新捋一遍连接关系。
这样也不是不可以，但是我么那建议在画出因果链的时候，随着进展同时确定连接类型。
首先如果系统中有很多的回路的话，累积的多个变量可能导致你判断连接关系的出错率增加。其次，每次对连接关系的判断，也是对要素之间变化关系的理解，有助于你验证该回路是增强回路还是调节回路。
把连接关系都画出来后，我们再通过确定每个回路中“-”的个数，来确定该回路是增强，还是调节回路。如果“-”是偶数个，就是增强回路，如果“-”是奇数个，就是调节回路。
这个比较好理解，因为“-”代表一个反向变化，两个反向变化叠加后，就是一个同向变化。
八、总结
绘制系统循环图时，我们要尽量做到使图表符合现实情况，保证关键要素的完备性和连接关系的正确性，并据此判断出增强回路和调节回路。
这里有七个法则，分别是：
1、确定系统边界；
2、从关键变量开始；
3、通过因果关系推进；
4、多视角，但不陷入细节；
5、使用名词而不是动词；
6、双向变化不能用单向趋势表示；
7、随着进展确定连接类型；
最后请记住：没有已经完成的图表。
没有那个系统循环图是完美的，是不需要改进的。如果要素发生变化，或者你发现可以改进优化的地方，就去修改系统循环图。就像这个世界一样，系统循环图本身也是有生命的有机体。
网友评论