《关键对话》读书笔记p58-81
当我们发现彼此之间的沟通已经发生了安全危机，如果再继续进行下去，矛盾就会升级。这时候，首先要做的就是暂停对话，营造出一种安全的对话氛围。
让对方感觉到安全，关键的因素不是对话的内容，因为一旦对方认为彼此交谈的氛围已经有危机了，不管你说什么，即使是一句“早上好”这样客观的词语，他都会认为你是在讽刺或嘲笑。所以营造安全氛围，首先要找到双方的共同目的。有时候我们把期望目标当做了实际的目标。期望目标是一种策略，策略带来的结果才是实际目标。我们总是把愿望或目的和策略混为一谈。
这两者有什么区别呢？比如，周末休息在家，你想要去看电影，你的另一半却不想出门，这就产生了矛盾，看似不可调和的矛盾其实也有办法解决。我们可以向另一半表达，为什么想要出去看电影，是因为想要跟对方享受一下二人世界，增进双方的感情。那么我们再询问对方为什么想要休息在家，结果是不想到处跑，去电影院到处都是喧闹的人群，嘈杂的环境让人心烦意乱。当我们了解到双方的目的之后，就可以找到一个新的选择，在家里挑选一部好看的电影，然后布置一下观影场地，比如准备好水果和茶点，在香薰机中放入自己喜爱的精油，拿出暖和的毛毯，一起躺在沙发上，也是不错的选择。
当我们的对话暂停之后，重新启动时，可以采用这样三种技巧。
1.道歉
在必要的时候，可以向对方道歉。放弃“只有我是正确的”这种想法，关注自己真正的目的，有时需要牺牲一点自尊心，承认自己的错误，当我们放弃一些立场的时候，有时会获得更有价值的回报。
2.对比说明
当对方误解我们的目的和意图时，暂停诊治后，利用对比法重建安全感。首先，打消对方认为我们不尊重他们或者其他的误解。然后，确认我们对他们的尊重，明确我们的真实目的。
3.创建共同的目的
创建共同的目的就像上面列举的例子，积极寻找双方的真正目的，然后找出能够满足双方目的的最佳选择。
一旦注意到沟通的氛围开始发生变化，就应当学着放慢对话的节奏，然后利用上述技巧帮助自己解决问题。也许一开始很不习惯或者注意不到，但只要有意识，多加练习就能做到熟能生巧了。
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