1. 所属行业：不锈钢建材产品
2. 策略名称：为客户提供最省最快的产品渠道，让客户购买时间成本最小化
3. 概况分析：我们是做不锈钢原材料和加工成品的。从2006年起，我们改为线上和线下双轨销售模式，尤其是线上。最初的几年，因为QQ和微信聊天模式没上线，快递业也没今天发达。对于线上订单的发货，每一个订单需要投入的人力和财力成本都比较大。有的时候，一个小小的订单，都要花好长时间，到很远的物流公司去发货。如果按照收入与付出的话，肯定是负的，但我们的团队不会把这样的困难对客户讲的。只要客户能早点收到货物，甚至是打样，他们就会立马下批量的订单，最终我们还是赢得了客户的信任。
直到今天，我们仍然秉承为客户节约时间成本，不管是线上还是线下的客户，为他们提供快捷便利的服务。利用微信、QQ快速办公，看订单要求和相关图纸，顺丰、德邦、58速运、闪送等App，为客户提供最快速有效的发货送货途径，让他们面谈和提货的时间成本都节约出来做在其它工作上。
把自己的仓库变成客户的仓库。根据相关客户订货习惯，相应地为他们备一些库存。这样，客户就不会为常用货物因为资金的压力而苦恼，也不会因为他们订单的仓促而让交期延误。
4. 抽象归纳：在这里，我们通过Place（渠道）改进了4C中的Customer（消费者需求满足度）、Convenience（便利）和Cost（成本））具体关系，如下图所示：
网友评论