【落叶20200221】跟所有客户都做“零基础沟通”不是在浪费时

今天一个朋友找我咨询工作中跟客户的沟通方法，我建议他尝试一下“零基础沟通”，顾名思义，“零基础沟通”就是每一次在跟客户做沟通时，都假设他对我们一无所知，不管是产品还是公司。

这个朋友很诧异，说如果是跟一个新客户做“零基础沟通”，他可以理解，但如果是一个老客户，或者说是一个已经沟通过几次的客户了，再去做“零基础沟通”，不是在浪费时间吗？

我跟他从两个角度做了分析：

1. 顾客不可能知道我们所掌握的所有信息，他对我们的了解很可能就是一个“0”，即使他从其他渠道或人那儿了解过我们的产品，但在我们和他沟通的那个当下，最新的一些信息肯定是他不知道的，或者说可能跟他之前了解的已经不一样了，比如某个功能升级了，某款产品停产了等等；

2. 从我们的角度来看，这个“零基础沟通”不是一个简单的沟通问题，而是一个思维角度或者态度问题，在跟客户的沟通过程中，很多时候千万不能产生一种惯性思维或者说假定思想，认为某件事情，或某种情况，客户是清楚的，或者之前跟客户说过，就认为客户是知道的。这种惯性思维特别不可取，也是经常在签订合同时或交付时客户发现有严重偏差的一个重要原因；

所以，我们不论何时，不论跟新客户，还是跟老顾客，在沟通的那个当下，都一定要假设他们对我们一无所知，永远保持“零基础沟通”。