日本行收获

作者: 柠哥说书 | 来源:发表于2018-12-01 11:10 被阅读106次

11月19日到11月25日，参加由《现代物业》杂志社组织的日本游学活动，途径东京、京都、大阪三地，经历了参加展览会、与日本企业管理人员沟通、参观多个标志性建筑等活动，行程满满、收获颇丰，分享如下:

服务精神

11月20日到11 月21日，在东京BIG SIGHT国际会展中心。参加物管人大会与保洁EXPO 2018展览会。

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其中的一个展台是母婴家具产品。我们想了解一下这些产品具体的使用方法。作为成品的推销大叔。毫不犹豫地背起了包包，抱起玩具婴儿。给我们现场演示一个家庭主妇如何背着包包，带着婴儿在母婴室操作台前来为孩子换尿布。让我们理解这个产品的人性化设计。

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在大阪站附近的GRAND FRONT商场里面，我们遇到了美丽的电梯女郎。略施粉黛、仪态端庄。服务热情周到并始终保持。为每一位进出电梯的客人提供优质的电梯迎送服务，让客人感受到购物过程中的愉悦。

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都说在日本问路，日本人会把你亲自带到你想去的地方。我亲身体验了一下。那天和同学们约好，到日本东京新桥附近的一家居酒屋吃晚饭，我一个人从宾馆出发，乘坐百合海鸥号到达新桥站。出了地铁站，沿着地图的方向向目的地走去，在路口，我有些迷惑。，正好旁边有一个便利店，于是我就进店内问那个售货小哥。售货小哥放下自己的活。把我引出店外指路，就是这个方向。到了另一个路口，我又有些迷惑，于是又进了一家便利店，问了一个售货小哥，小哥放下他手下的活，在便利店门口。，指着旁边的一座建筑说就是那里。我的同学们在当地人的陪同下，七拐八绕，好不容易才找到这家居酒屋。之前还在微信里跟我说，你肯定找不到的。神奇的是，我比他们先到。

日本行收获

在新宿，我进了一家职业男装店。这时候是要临近打烊了。看上了一件衣服。叫了售货员过来帮我挑了适合我的SIZE，试了以后大小挺合适。，我很满意，想买。我就用英文问那个售货员。这是不是日本制造的？她很认真地告诉我，这不是日本制造的。她指着标牌，意思是这是日本品质，但不是日本制造。然后从衣服的口袋角落处的标签，找出了衣服的原产地，中国。正因为这件衣服的品质，以及这位售货员小姐的真诚。我买了这件衣服。这时候前门已经关闭。我们从侧门出店。

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酒店细节设计

在酒店入住的时候，我注意到，每一位宾客站立的旁边有一个小平台。这个小平台是用来放置行李的。在办理check in或者out的时候，假如有小包或手提行李，可以放到这个平台。不至于拿在手上或者放在地上那么尴尬。

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酒店内客房的设计也是非常人性化。每一个床头，都有插座，方便宾客在床头为手机充电，其中有一家宾馆在床下设置了感应夜灯。晚上假如起来方便的时候。灯就会自动开启，待到你回到床上躺下后数秒才自动熄灭，这个设计非常精妙。

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在用早餐的时候，我们领到了这样一块牌子。上面写着，在你用餐的时候把这块牌子放在桌上，表示你占用了这张桌子，当你用完以后将这块牌子翻过来，那就有服务人员及时地将你用过的餐具全部收拾掉，非常方便快捷，避免占错位、收错东西的尴尬。

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展会收获

日本同行参加展会穿着打扮都非常正式，就像上班一样，在听取一个主题演讲的时候，我注意到我周边的日本同行，听取的时候都非常专注，很多人都在记笔记，没有人发出声音或者在玩手机，就像一群大学生在上课一样。

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观看了一场保洁比赛，十多个人认真搭建了模拟场景。大概二三十平米的一块场地。里面放了桌子椅子。一位裁判撒了一些碎屑。有三位保洁员组成的团队，就对这块场地进行保洁。整个流程包括除尘、清扫、洗地、抛光、烘干，一共花了十六分多一点的时间。全程有专家点评，裁判并不是正襟危坐，而是离席就近观察保洁员的动作以及地面的整洁程度。

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工欲善其事，必先利其器。展会上很多产品都采用了人性化设计，机械化及人工智能的运用，大大提升了效率。比如由软银公司提供的这款产品，智能扫地机器人。能大大节约人力成本提高效率，这款空调清洗机能够快速并且全方位清洗多联机组的室内机。这款管道疏通机。及时疏通餐饮单位的下水管道。还有这个小型的扫地器，使用简单方便，适合用于台阶的清扫清洗。

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建筑与设施管理

这次参观了多个商业空间，包括六本木新城、京都站、东京站、大阪站、日比谷商业、GRANT FRONT、阿倍野、东京国际会展中心、梅田大厦、难波公园等，可谓各具特色。

六本木新城（ROPPONGI HILLS）是日本国内都市再开发计划中规模最大、历时最长的项目，同时它也是亚洲目前最成功的旧城改造典范。项目由森集团主导开发，按照21世纪东京理想风貌而建，总占地面积约为12公顷，历经17年完成建设，根据介绍，开发理念是垂直花园都市，使天空充满希望、地面满眼绿色、地下充满欢乐，项目有效利用原来的地形高差（前后高低落差接近二十米），组织人流、车流、物流，集办公楼、酒店、商业、电视台、住宅、剧院、美术馆为一体的综合性项目，同时保留了历史悠久的毛利庭院，共计面积78万平米。项目上的住宅属于回迁户，在与日本同行交流时也体会到日本拆迁工作的艰辛，在开发过程中采用了与原居民共同开发的理念，对于理念不一致的居民，召开的会议不下上千次，确保多方利益能达成一致。在项目中，我们看到了这块纪念墙，是参与项目合作开发的业主纪念墙，还有在这个水景之中，我们看到了纪念碑，碑上是森大厦公司已故董事长森捻的一句诗，大意是经历风雨，龙见祥云。如果开发与原住民之间是对立关系的话，恐怕这些都很难存在，正因为互相尊重，不懈沟通，最终才获得理解，和谐共处。

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有幸在日本同行的带领下参观了防灾中心，日本是灾害多发国家，对防灾工作非常重视，防灾中心的面积是我国的数倍，白天安保人员5到6名，时刻关注监控、消防等系统运行，中心内还有设备运行中心，有3名工程师对整个楼宇空调、电力、电梯、给排水等系统运行。

值得一提的是电力供应系统，采用的是天然气自发电，满足整个项目的电力供应，电价比东京电力公司的便宜，东京电力公司市政供电成了备用电，遇到东京大地震，甚至还通过电网向东京电力公司售电，项目还配有柴油发电机组，以备两路供电都失效的情况下满足应急用电。

项目非常重视防灾工作，在项目的储备仓库保存着10万份的防灾物资。项目负责人自豪地和我们说，当灾难来临时，在六本木新城，不是要逃出去而是逃进来更安全。

森大厦东侧的毛利庭园是一处日式造景庭园，江户时代武士庭园风格，为毛利藩宅邸遗址中庭园的复原版。毛利庭园里的潺潺流水声、花草的芬芳、水池假山和初冬的红枫，为高楼林立的东京提供了一处可以悠闲赏景的户外天地。

在日本，车站是重要的商业场所，此次参访考察了东京站、京都站、大阪站，与国内不同，日本车站不仅是人们出行的场所，更是城市商业中心。

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首先是整洁，无论是室外广场还是地下室，无论是露天商业区还是室内商场，无论是餐饮还是咖啡厅，都异常整洁，没有国内车站的异味、杂物、垃圾等。

其次是商业发达，在东京站一层，有高级商场，不乏有LV、GUCCI等高端品牌。在地下室，有餐饮、药妆、饰品、书店各种业态，特别是特色食品区域，各种地方美食，琳琅满目。

第三留有活动空间，在京都站，设计有高达八层的阶梯式露台，雄伟壮观，在底部平台有表演时，就是很好的观景阶梯式看台。配以灯光秀，在夜间更是赏心悦目。大阪站通过建筑的分流设计，将人分流到各个区域，使广场成为儿童欢乐的海洋。

参访位于大阪的日本第一高楼的阿倍野，楼高300米，在地震灾害频发的日本难能可贵，乘观光客梯到最高层，建筑中间是露空的庭院，让生活在钢筋水泥中的人们在300米处感受到自然的气息，洗手间的设计大胆新奇，一改厕所昏暗隐晦的设计，大胆采用落地玻璃不加任何遮拦，在如厕的过程中顺着落地玻璃放眼望去，整个大阪城尽收眼底。

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梅田大厦，东京国际会展中心，日比谷，难波公园项目也给我留下了深刻的印象。

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古建筑的管理

在京都天龙寺，有一处建筑，我们被要求脱下鞋子，行走在榻榻米上。既保护了古迹，同时又感受到别样的意味。行走在古寺之中，移步换景，美轮美奂。特别是当我们需要上厕所的时候。我和社长在交流，他要怎么解决这个问题，能够保持厕所的干净。没有想到的是，我们沿着榻榻米进入到厕所。在每一个小便池前，都有一双木屐。每一个如厕的人换上木屐后进行方便，避免了交叉的污染。

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在金阁寺。人流量很大。但是秩序井然。地面也是非常干净。关键是看不到有什么保洁人员在不断捡地垃圾。是人造就了环境，同时环境又造就了人。由于人流量巨大，所以在这里被提醒不要拍集体照。以免造成拥堵。远观金阁寺，金碧辉煌，与青山绿水融为一体，水波微漾，绿枝摇曳，犹如一幅名画展现眼前，移步换景，名画显示出它不同的姿态。

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相传清水寺的创立者之慈恩大师，是唐僧玄奘在日本的第一个弟子。寺庙采用木结构建筑。寺庙本堂前悬空的清水舞台是日本国宝级文物四周绿树环抱，据说，春季时樱花烂漫，秋季时红枫飒爽，是京都欣赏美景的好去处。可惜正在大修，我们无法看到它雄壮的外观，三股清泉还是吸引了很多游客。一股清泉一分为三，分别代表了长寿，健康，智慧。据说饮了清泉可以得到上述好处，吸引了大量游客。