《非暴力沟通》通强调，感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
在听到不中听的话时，仔细思考下，有如下四种方式：1. 指责对方；2. 认为自己犯了错；3.了解我们的感受和需要；4.用心体会他人的感受和需要；
一旦人们开始谈论需要而不是互相指责对方，那么就有可能找到办法来满足对方的需要。同样的，如果一个人不能说出自己的需要，将会是非常的通过的过程。
在个人成长过程中，往往经历三个阶段：1.情感的奴隶-在处理冲突过程中互相伤害；2. 面目可憎期-当发现一味地牺牲自己去迎合他人代价很大时，想到日子过得这么憋屈，我们可能会很愤怒。3. 生活的主人-对自己的一员、感受和行动负完全的责任。
对他人的指责、批评、评论以及分析反映我们的需要和价值观，如果我们采用批评来提出主张，人们的反映常常是申辩或反击；如果我们直接说出我们的需要，其他人较有可能做出积极的回应。
在沟通中，倾向于观察而少进行评论，如果需要进行评论时，也要倾向于积极的评论。
非暴力沟通的要素是如下4个方面：
1. 留意发生的事情，清楚的表达观察的结果，而不判断或评估；
2. 表达感受，我的感受如何；
3. 说出哪些需要导致那样的感受；
4. 为了感受，我的具体的请求是什么；
当别人生气/愤怒时，我们需要倾听。
当表达自己的愤怒时，需要注意如下四个步骤：1. 停下来，呼吸；2. 留意我们的指责；3.体会我们的需要；4. 表达感受和尚未满足的需要；
在生气时，批评和指责他人都无法真正传达我们的心声，如果想充分表达愤怒，我们就不能归咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。
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