有效培训下属

       随着工作经验以及年龄的增加，很多人都开始有了自己的下属，俗话说的好“教会员工，上级轻松”。今天就分享一个自己刚学并亲身实践的培训界很经典的培训方法。

培训下属的四字口诀

1,“我说你听”，交代清楚是什么、为什么、怎么做；
2,“你说我听”，让下属重复，确保他理解了要点；
3,“我做你看”，亲身示范，不要嫌麻烦，不要跳步；
4,“你做我看”，观察的时候不要打断，反馈的时候下属先说你再说。

接下来用一个小案例来说明如何实践

大客户销售总监王总，要让新来的销售代表小丽给客户去个催款电话。王总比较忙，可能扔下一句：“小丽，你提醒下我们几个大客户，该付款了”，然后就离开了。小丽却没有办法执行王总的命令。她不清楚客户不按时付款，有什么后果？客户要是拒绝了，该怎么办？可是小丽又担心问太多，王总嫌她这么简单的事情都搞不清楚。于是，硬着头皮，犹豫再三，终于拨通了客户的电话。结果却因为拿捏不好分寸，货款没催回来，还把一个老客户给得罪了。

我说你听

       “我说你听”，说白了就是口头指导，关键在于交代到位。可以遵循三个步骤把事情交代清楚：是什么、为什么、怎么做

• 是什么，指我接下来要你做的是什么事
• 为什么，指这件事对公司或对你个人的意义是什么，重要性有多高
• 怎么做，指我建议你怎么做，一二三。最后这一步是帮助下属拆解任务、建立流程、强调重点

       案例中王总只有一句话，“小丽，你提醒下我们几个大客户，该付款了”，只交代了要做什么事情，但是没有交代清楚为什么要催款以及该如何催款，最终导致小丽酿成大错。
       如果按照“我说你听”的步骤，可以这么说：“小丽，我需要你今天帮我给我们的几个大客户去个电话，提醒一下他们该付款了。向客户收款这事对公司的经营非常重要，不然的话公司现金流都有可能会断。一个称职的销售人员，既要能卖得出去东西，也要能及时收得回钱。你前期对外销售表现得不错，回款这块，你也要学一学。
       我建议你，首先你要先了解对方的过往付款记录，然后，你需要找对客户的付款决策人；最后，才是拿起电话去追款。催款的时候，注意说话的语气，不要xxxx，要xxxx，一定不能得罪客户额”

你说我听

       完成了“我说你听”，有时候还是不够的，你需要再加上“你说我听”，

• 一方面，很多你认为是常识的经验和技能，对于新人来说，不是马上就能搞清楚
• 另一方面，下属如果有不懂的地方，可能害怕你说他笨，不敢主动去问。

       因此通过“你说我听”来确保下属理解了。这一步，注意不能生硬的说：“你给我重复一遍” ，你可以把步骤和道理，切换到具体的场景里，让下属发表他的看法，提出自己的疑问。
       比如，王总可以这么对小丽说：“那么如果你要给A客户打电话，你该怎么做？”这时候，小丽开始分析对方的付款记录，关键决策人，并且假设了几个对方在电话里可能出现的反对意见，这时候王总就可以给出建议了。

我做你看

       我做你看，就是亲身示范。大部分稍微复杂一些的任务，在下属刚接触的时候，你需要给他亲身示范。需要注意，亲身示范不等于亲力亲为。示范的重点是保证下属看得清楚、学得到，这一步追求的是可复制的工作方法，而不是你自己觉得怎么方便就怎么来，因此，你应该严格遵守严格的流程和步骤。
       还是刚才的例子，王总可以当着小丽的面，亲自给客户打电话，示范整个沟通过程，这样对小丽来说，她掌握起来会更快。

你做我看

       上级做完了，下属看到了，请务必相信，下属是很难“看会”一件事的。所以，还有“你做我看”这一步。也就是跟着下属去工作，在他身边进行观察，观察的时候不要打断，过后进行反馈，反馈的时候下属先说你再说。
反馈主要围绕三个部分组成

• 表现好的地方
• 可以提升的地方
• 下一步的改变计划

       王总示范完了，就该小丽亲自来实践了。此时，王总最好能够在旁观察，待小丽打完电话后，先问下小丽对于这次电话的自我评价如何，接着王总适当的给出批评和建议。注意一定要让下属先说，然后领导再说。这样有两个好处

• 好处1:给自己留下足够的思考和观察的时间，不仅要 看到下属怎么做，也得了解他们怎么想，不要以为你真的那么懂他们的想法
• 好处2:人对于点评和建议，有一种本能的抵触情绪，领导先说，下属容易开启抵触情绪，很多话就未必听得进去了。

       个人认为这个方法简单、高效，如果你正在为如何带好团队而发愁，不妨试试。