SOP是什么

SOP指的是标准作业程序，主要应用于工业生产制造领域，比如生产汽车、摩托、拖拉机，把生产流程标准化是SOP的范畴。

今天讲的这个东西和咱们所在的非制造型企业有什么关系呢？答案是举一反三，将SOP应用于日常工作中，对任何企业都很有帮助。

之前做产品运营时，特别喜欢梳理工作流程，去繁留简，提升工作效率。

当时还不知道有SOP这个说法，后来看到有人把社群运营也进行了标准化设计，叫社群SOP，才发现原来万物皆可SOP，且必须SOP。

为什么我建议每个公司都要学习SOP，因为好处多多，我给大家讲几个不知道SOP为何物，但已经通过标准化流程来解决企业问题，并且取得成效的案例，大家就知道这个东西的价值在哪里了。

01

SOP可以提升成交率

任何一个企业最关心的数据都是成交率，tob企业希望获得的每一个客户都能成交，toc企业希望获得的每一个流量都能下单，这些统称为成交。

我之前听一个企业做分享，他们把成交这块做了标准化流程后，成交率大幅提升，大概到了多少呢？大家可以猜猜。

不卖关子了，大家绝对猜不到，他们的成交率可以做到100%，这是什么概念呢，就是只要有客户来，就一定能成交。

最开始我也是持怀疑态度的，心想又碰到一个吹牛皮不上税的。然而听完别人的做法，不得不说，学霸的世界，咱们学渣确实理解不了。

他们是怎么做到的呢？首先对客户进行分类，按照消费的金额，分为中高低三个档次。大多数企业估计也这样分类过吧，然并卵。

高能时刻开启，他们把客户分完类，开始分析不同类型的客户关注点是什么。比如高级客户关注企业的实力、过往案例、服务态度等，低级客户只关注价格。

客户关注的点翻来覆去无非就是那么几个，分析的结论只要写到文档里，大家会发现客户比我们想象的简单的多。

无论相貌、籍贯、年龄、性别、喜好有多大差异，关注的点都跳脱不出来那几个。

剖析出了客户最关注的几个点之后，他们根据每个点来设计成交话术、成交场景。

比如关注过往案例的，他们不跟客户讲太多，而是说：深圳这么大，我带你去转转。其实是去几个知名企业，也就是他们合作过的客户那里去参观下，一圈下来，十有八九这个单就成交了。

上面只是他们运用SOP中的一个小小例子，为了优化成交，他们有梳理出几百条标准化成交环节，真的做到了来一个成交一个，来两个成交一对。

当然这不是一两天能做到的，是不断的反思成交失败客户的基础上，一点点优化来的，一旦形成SOP，那绝对所向披靡。

02

SOP可以提升工作效率

提升工作效率的事情不是员工操心的事，毕竟效率提升一倍又咋样，该加班还是要加班，效率提升一倍，工作量会随之提升一倍，工作时长永不变。

只有老板会更关心提升工作效率的事，如果大家以后立志当老板，可要仔细学学SOP。

拿研发新品来说，别的企业一个月可以上新，有的企业一年上不了一个新品。为什么有如此大的差距，一定是SOP没有做好。

按照流程化作业，在研发新品前，应该要做什么，研发的流程是怎样的，以及之后的内测，这些都是可以用流程来量化的。

一旦量化下来，时间节点就有章可循，30天规划出的产品，不出意外，30天是准能出来的。

我们在做产品研发前，会抽出一两周时间来专门做竞品调研，从数据、竞品的发展、市场的反馈等多个方面来判断我们到底要做一个什么样的东西出来。

当这一套流程跑完，我们脑海中基本上已经有了大致的产品雏形，接下来就把脑子里的东西，生产出实物就可以了。研发新品就是如此简单，大家学会了吗？

产品上市后，又是一套新的SOP等着大家去制定。比如用户意见的反馈。谁负责收集建议，多久汇报一次，谁负责产品的优化，以及后续的整改反馈等。

我相信很多公司没有这个流程的，产品上市就上市了，用户反馈什么的，蛤！你说什么？我们听不见。只要不是史诗级体验BUG，企业一般不会理睬。

不是不想理睬，而是反馈的建议收集上来，层层讨论，一场会议讨论不出结果，又是下一场，一场接一场，等讨论出个结果，开始落实时，用户的关注点已经到下一个了，又是一个新的建议反馈上来。

旧的解决不了，新的层出不穷，没有SOP，企业步履维艰，最终每况愈下。

03

SOP可以降低人员变动的风险

在公司待久了，会越发感觉到人的重要性。同样一个岗位，一个靠谱的人和一个不靠谱的人来做，结果是天壤之别。

作为公司的负责人，自然不希望看到这一点，如果公司的发展是和某几个人绑定在一起的，那这样的公司抗风险能力就太小了，一旦出现人员变动，公司说不准就垮了。

如何规避这个风险呢？用SOP咯。标准化流程的最大好处是，无论放谁在那个岗位上，按照同样的流程操作，结果都是一样的。

工厂的流水线上，这个很直观，比如五个步骤，第一个是什么，第二个是什么，不管换什么性格的工人，按照这个步骤来，生产出的东西是一样的。

传统企业和互联网公司其实也适用。就拿运营起来千人千面的社群来说，没有SOP，真的是什么样的人，社群运营就会产生什么样的结果。

有爱吹水的，他运营的社群会很热闹，有喜欢潜水的，他运营的社群基本上没人聊天，都是自家发的广告。

把SOP放进去，规定每天几点几分发什么样的内容，用户提问用怎样的话术来解答，包括客服微信的朋友圈，每周的发布计划都要提前制定出来，社群运营要成为执行者，而不是创造者。

这两者的区别是，执行者按照已有的SOP来执行，结果可控，哪怕明天换了一个人，用户也感觉不到异样。创造者个性鲜明，不好不好。铁打的企业，流水的员工，用了SOP，业绩稳稳的。

04

综上

SOP是很重要的，但推行起来需要时间，没有一年半载的是形成不了气候的，而一旦企业的SOP建立了起来，什么叫护城河？这就是企业的护城河。

不要以为独有的资源、人脉、平台是核心竞争力，企业自身的SOP也是核心竞争力，毕竟有标准化流程的企业不多。在市场竞争中，狭路相逢有SOP者胜。

作者：老虎讲运营，《全栈运营高手》作者，运营推广大牛，千万流水项目操盘手，专栏作家，专注产品运营推广，擅长品牌打造和爆款制造，号称运营推广老司机。