『一书一得』建立同理心，提高自己的言值

《言值》  寺昆 Ⅰ 著

『一书一得』建立同理心，提高自己的言值

作者提出的言语法则中，第8个要素是同理心。

同理心指的则是我们在与人交往时，放弃自己的看法，不带任何主观评判，从对方的角度去看待问题，从而了解对方的看法、感受和需求。也就是我们常说的“将心比心”。

同理心与同情心是不同的。

同情心的给予方与接收方往往是不平等的，给予方在接收方面前占有优势，一个不小心就会显得自己看不起接收方，导致接收方排斥自己。

同理心则扮演着一个客观公正的分担者的角色，就好像是拿着一个空纸杯，分担对方的痛苦，从而使对方得到宽慰。

『一书一得』建立同理心，提高自己的言值

怎样才能打造强大的同理心，使自己成为一个具有同理心的人呢？寺昆在书中告诉我们，需要按照以下三个步骤来进行：

第一步、放下我们的分析。要打造强大的同理心，我们就要放弃想要分析对方为什么会那么痛苦的想法，放下我们的批判性思维，只是单纯地去感受他人的世界。这也是同理心的第一层:认知同理心。

假如我们的好朋友刚刚经历了分手，我们不应该去分析谁对谁错，而应该站在朋友的立场上，想象他们以前幸福地依偎在一起看电影、旅游的画面，以及最后无奈分手的场景，那样我们就能真实体会到对方现在的感受。

第二步、收起我们的评判之心。要打造强大的同理心，我们就要学会客观看待事实，而不是按照我们自己的主观想法去评判。

言语之所以能够伤人，就是因为很多时候，我们会无意中将客观事实与自己的主观判断混为一谈，导致出现言不符实，甚至恶意中伤他人的情况。

那什么是客观事实，什么是主观判断呢？客观事实是客观存在的事情，主观判断则是我们心中对这件事的看法。

比如你的同事在一份报告中不小心打错了几个字，那么客观事实就是“我看到你的报告中有几个错别字”，主观判断则是“你这个人怎么这么粗心大意，做事总是马马虎虎的”。

我们可以阐述事实，但别轻易评判，因为我们不了解真相。盲目的评判就像一把刀，会深深刺进他人心中，给他人造成伤害。

第三步、理解他人的感受。我们在理解了发生在他人身上的事实后，还要理解他人的感受。简简单单地对对方说一句“我理解”，并不是真正理解他人，我们要耐心倾听，引导对方说出自己的感受，然后分担对方的感受。

当对方在我们的引导下，说出自己的感受后，我们可以给对方一个深情的拥抱，或者陪对方酣畅淋漓地大醉一场，以此来分担对方的痛苦。

『一书一得』建立同理心，提高自己的言值

同理心不仅仅是陪伴的艺术，更是一种相互支持的艺术。有时候对方不小心犯了一个错误，有些人便打着为对方好的名义，向对方兴师问罪。结果对方不但不领情，反而火冒三丈，因为没有人喜欢听负面的话。

有同理心的人，在面对对方的错误时，不能视而不见，要提出自己的意见。但也要注意方法，话别说得太难听。

其实忠言并不一定要逆耳，早在春秋战国时期，古人就已经知道利用寓言的方式来向君王反馈问题，比如季梁就曾用南辕北辙的故事，劝诫魏王不要攻打赵国，既达到了自己的目的，又保住了魏王的颜面，值得我们学习。

有同理心的人，在面对对方的错误时，除了提出意见外，更重要的是，要给出方法，告知对方如何去做。

比如战国时期，庄辛给楚襄王讲亡羊补牢的故事，告诫楚襄王做错事情不可怕，错了不及时改正才可怕。

楚襄王以前宠幸小人，盲目自大，确实是错了，但是现在及时改正，也还来得及。楚襄王听了庄辛的话，亡羊补牢，果然振兴了楚国。

具有同理心的人，在给人提出反馈时，也一定是从正面给出反馈，帮助对方从失败、错误的阴影中走出来。

『一书一得』建立同理心，提高自己的言值

接下来介绍一种全新的工具——BEST Happy正面反馈法，这是一种能让对方欣然接受我们的意见的好方法，主要包含以下几点。

1、B-Begin with encouragement用鼓励开头

没有人喜欢听负面的话，大家都喜欢糖衣炮弹。书中举了这样一个例子，一位女下属小王，在接待客户时，因为闹情绪，而没有及时出现在工位上，让客户等了很久。

经理如果直接责骂这位女下属，估计会引起更糟的结果，但如果先对对方表示肯定，在此基础上再提出问题，那么效果就会好得多。

比如经理可以这样说：“小王，你在待人接物方面一直做得很好，如果能在细节上注意一些，肯定能提升很多。”心直口快并非好事，我们应该多点鼓励，少点责骂。

2、E-Example 多用事实，少评价

前面我们已经说过，我们可以阐述事实，但别盲目评判。比如当我们碰到小王这样的事情时，我们就可以直接阐述事实：“小王，今天早上10点你不在自己的工位上，有3位客户等了你半个小时。”

千万别一上来就直接指责小王工作不负责，也许她碰上了你意想不到的紧急事情呢？

3、S＆T-Solutions＆Tips sharing 提出解决方案并进行分享

我们不能为了批评而批评，很多人都能指出问题，但指出问题后更重要的是告知对方以后碰到类似的事情该如何操作，并分享我们自己的方法与见解。

我们可以这样跟小王说：“小王，你以后碰到这种事，无法正常接待客人，可以先跟我说一声，我会及时安排人员。毕竟每个人都会遇到难受的时候，我也不希望你明明很难受还硬挤着笑脸去接待。”

4、H-Happy ending 用激励来结尾

到了这个时候我们与他人的沟通也到了尾声阶段，此时我们应该用激励的方式来结束沟通，让别人得到更多的正能量。

还是以小王为例子，我们可以这样说：“小王，我一直觉得你是一个特别努力，特别有责任心的人，我很期待你明天有个崭新的面貌，来面对这份工作。”

『一书一得』建立同理心，提高自己的言值