134.如何正确的理解同理心？

案例一：

同理心建立了，我和女儿彤彤的亲密关系。 一天早上女儿起的比较早，自己开动画片在看。等我起来，就直接关闭动画片。女儿反应很大，冲着我大叫不要关。我很生气，声音也比较大，执意关闭动画片。女儿就冲进房间哭泣。 我在平静下来，反复想，我在童年时，也很喜欢看动画片，如果被突然关闭什么感觉？我回忆起我的感受也比较委屈。想到这里我也理解我女儿感受。 冷静后，我走女儿身边。说，宝贝你是不是很生气？是不是想看完这一集？女儿看都不看我一眼。我接着说，爸爸小时候也很喜欢看动画片，如果被关闭也会很难过。刚刚爸爸直接关掉动画片，有些粗暴。觉得不够尊重你，你可以原谅我吗？这时，女儿才点点头。我接着说，爸爸关闭原因是你看了很久，担心你的眼睛会受伤害。但是，我应该跟你沟通一下，等你看完这一集最后两分钟，再关闭。这样你觉得可以吗？女儿感觉被同理心理解，冲过来抱住了我！ 同理心不仅是为了理解别人，也是让别人理解自己。同理心并不要迎合别人的感情，而是希望能够理解和尊重别人的感情，在处理问题或做出决定时，充分考虑到别人的感情以及这种感情可能引起的后果。

案例二：

我们是服务行业，同理心很多，比如给客人倒水，杯子最好放回他刚才的位置，因为不知道他是习惯哪只手；如果是女士，要给她吸管喝水，因为怕唇膏沾在杯子上不好；如果客人点菜时看菜单时间长，说明他有选择方面的障碍，有可能菜单设计指向性不够好，我们要适当的给他做介绍，如果他结账时看结账单时间长，一定是他不满意，觉得花钱不值，等等等，可以写几百条，我们做服务行业算不算同理心练习的最好方法？

案例三：

每次老公做饭时，我都会擦地，因为在他人干活时，你却闲着，就会生出怨气，将心比心，这样就会很和谐。

案例四：

以前带我的一位师傅，在工作上对我帮助很大。我每每遇到问题向他请教时，他都是会说“来，咱俩共同研究探讨一下”。其实这些问题他都懂，只是适当的站在我的角度来表述出来，就是害怕打击我的自信心。

案例五：

讲一个真实案例。我有个亲哥哥，结了婚，妈妈有时候会对嫂子提出一些要求，难免有些会有点过或者让嫂子觉得操心太多。每当这个时候，我就会对妈妈说：如果以后我嫁人了，婆婆也这样，那我好难过。妈妈一听，反倒为我打抱不平，对嫂子也不会再提那些要求了。这就是同理心，屡试不爽！

案例六：

 同理心，真的是需要多练多观察，比如和客户吃饭，客户说这鱼很好吃，其实他的心理是我很喜欢吃这个鱼，你多吃但别都吃完了，所以此时你的反应应该是赶紧夹一筷子，然后连连称赞好吃，给对方正向反馈，接下来就能愉快地沟通啦。 对于指路的训练，路痴的我经常说不清楚，有个方法就是想象自己此时就现在对方的位置，然后按照自己的路线描述给对方，当然前提是平时要对路途的细节有意识地观察与记忆，其实也是一种智商的记忆训练，空间感知力。虽然现在有导航可以越来越懒，但有意识地训练真的很重要。

135.如何提高自己的自控能力？

什么是“自我控制”？自我控制，是一种抵御外界的感性诱惑，坚定实现理性目标的能力。我用一个公式表述，就是：长期目标 + 自我控制 > 短期诱惑

案例一：

有些公司，把特斯拉停在办公区：谁能完成业绩指标，直接把车开回家。

有些个人，把魔鬼身材美女贴在冰箱上，每次想找点吃的，就提醒自己：四月不减肥，六月徒伤悲。

有些创业者，赋予创业成功巨大的意义和利益。比如：我必须成为云南省的马云。

案例二：

然后斯坦福跟踪研究这些孩子的成长。他们发现，没吃棉花糖的孩子，适应性强、具有冒险精神、受人欢迎、自信、独立，甚至成绩都比吃棉花糖的孩子高20分。而吃掉棉花糖的孩子，孤僻、易固执、易受挫、有优柔寡断的倾向、成绩差，甚至其中有不少被毒品、酗酒、肥胖等问题困扰。 

天啊，一块棉花糖影响一生啊？其实不是。影响一生的，是你延迟满足的能力。

案例三：

自律 让我开始早睡早起。从最初的“不舒服不适应”，到现在的“每天六点多自然醒”。 早起的好处是巨大的： 凭空多出精华般的两小时；能够从容不迫地吃好早点；错开拥挤的早高峰；午晚饭质量更高，没有借口的去健身，有时间陪伴孩子，睡眠更踏实…… 当精神和身体变得越来越好时，面对的是一个与众不同的世界。自律让我能去享受生活中好的一面。 绝大多数人，只会被本能驱驾自己。 而严苛的自律，是驱除本能的唯一方法。 所谓“别人贪婪时我恐惧、别人恐惧时我贪婪”，就是一场和“本能”的作战。

案例四：

玩了大半年的王者荣耀，感觉真是浪费时间，一把20分钟。所以我毫不犹豫的卸载了，很多朋友邀请我玩，我都拒绝了。直到一个月前，朋友结婚，我们一群人在客厅，他们王者开黑，然后一直喊我玩，我说我删掉了。最后拿了另一个朋友的手机给我，因为确实无聊，然后我又玩了。玩了一把，我都怀疑边际效益递减规律对于这个戒瘾成立吗？我似乎又找到了这种快感，然后玩了5-6吧……幸好那是别人的手机，我自己的没有再安装回来，其实有几次想安装，幸好内存不多了，再看看自己的计划，果断放弃了……现在也没啥感觉。戒一样东西，最怕再碰一下，真的容易再上瘾，保持距离！就是一种自律。

案例五：

当我从200斤减到130斤的时候，我发现这个世界上面没有什么诱惑是拒绝不了的，所谓的自律根本就不算什么，那只不过是一个习惯而已了。 要提高自律， 1）要给自己一个清晰的目标。 2）切记贪念。很多人生活上贪念太多，各种目标交织在一起，所以他们效率永远不高。我在半年的时间里面，只做一件事情，那就是减肥。 3）极度的危机感，虽然危机感是外界给的。但是我们也应该时时刻刻提高自己的敏感度，不要危机来到却浑然不知。

案例六：

一、上次在墨尔本赌场，两小时换了三个荷官赢了三倍还一直在赢，桌子上跟牌的人也越来越多，没有贪，开心地拿钱走了，有种战胜自己的感觉；二、今天辟谷第八天，是因为一本书决定试着挑战自己的延时满足能力，分享个人感受如下：1.如果把目光放长远（一生还有几十年）就不会在意目前的一餐两餐美味，因为之后可以满足的日子很多，不会那么猴急；2.从头两天的担心到现在的笃定，发现在想要放弃时就告诉自己先坚持完当下就好，然后一天天就过来了，而且越来越轻松；3.事事还是需要专业指导和物料配合，否则不会这么安全；4.把自律的行为修炼成一种习惯，会很有自己主控欲望的自信，而不是被欲望牵着走的自责。5.对未来更充满信心，无欲则刚，深有体会。

案例七：

在和朋友打麻将的时候，输的时候总是想把输的赢回来，而赢的人再困也不会提散场。原来都是不自律的表现。后来就在开打之前说好打到几点，定好闹钟，时间一到不管输赢，最多一轮下来就结束。先定好目标，就容易多了。

136.如何能够变成一个自带鸡血的人？

案例一：

什么叫“自我激励”？自我激励是指，个体具有不需要外界的奖励、或者惩罚作为激励手段，能为设定的目标自我努力工作的一种心理特征。翻译成普通话，就是：自带鸡血。如果你是一名员工，你说“我不行”，你老板可能会说“你行的，你再试一试”。可如果你是老板本人呢？你说“我不行”，谁来对你说“你行的，你再试一试”呢？没人会来激励你，你必须掏出针管，自己注射两升鸡血。

在商业世界中，几乎所有成功人士，都拥有一项共同的情商特质：自我激励。

案例二：

2009年，我参加了好朋友曲向东组织的，各大商学院EMBA之间的邀请赛：玄奘之路戈壁挑战赛。我本来以为，这走路谁不会啊？不就是4天，徒步120公里吗？

没想到第3天，我就傻了。在戈壁里已经走了2天的我，膝盖和脚踝都受了重伤，几乎不能寸步。膝盖受伤，小腿不能迈步；脚踝受伤，脚掌不能抬起。每挪动一步，都会刺骨钻心地痛。可是，前面还有两天，我才刚刚走了一半。

我突然有种想哭的感觉。我找到随行医生。止痛膏早已用完，他拿出云南白药给我喷了喷，让我不要继续走了。上车。那辆车上印着大大的三个字：收容车。我不同意。我对医生说：我一定要走完，请把你的云南白药喷雾整瓶给我吧。

我让自己忘掉前面还有28公里，只关注一件事：一定要迈出左脚。我努力让小腿和大腿保持竖直，不摩擦膝盖，借助手杖，把左脚迈了出去。太棒了！下面，最重要的事情变成了：一定要迈出右脚。然后，再迈出左脚。狂风。暴雨。荒芜的戈壁上，没有什么东西长得比我的膝盖高。你连躲雨的念头都没有，继续往前走。湿透，再干掉。

到了一片盐碱地，一位体能师守在那里。他简单检查了一下我，说，前面6公里，密布骆驼刺，收容车都开不进去。如果出了事情，谁都救不了你。他说：你不能继续走了。上车。那辆车上印着大大的三个字：收容车！我不同意。他只好陪我一起往里走。还有一位同行者，让我非常钦佩。他两条腿的膝盖都受了重伤，只好撑着拐杖一步一步地“跳”到了营地。别人满脚是水泡，他满手是水泡。最后一天，他又“跳”了8公里，离终点还有16公里的时候，组办方宣布比赛结束。他对体能师说：“求你陪我继续走完吧，每走1公里，我给你1万。我给你16万，求你陪着我，我一定要自己走完。”

没有亲身经历过的人，可能无法理解，为什么会有这样的疯子，花钱到戈壁去摧残自己。没有亲身经历过的人，可能无法体会，跨过终点那一瞬间，你就像完全跨出了自己，一种脱胎换骨的感觉，醍醐灌顶。我跪在地上，被沙石、雨水、恐惧、绝望洗礼过的我，兑现了一个自己都不相信能完成的承诺。

案例三：

真正优秀的人，都自带鸡血！ 我们是一群自带鸡血的人，比一个人独行更大的好处是我们可以互相打鸡血！ 我想说说集体给我的力量！有一次集体去爬泰山，中午上山要到第二天看日出！要求是30个人两两组队，一个人要蒙住眼睛，另外一个人牵着这个蒙眼的人一起到达山顶！就这样被蒙住眼睛走了18个小时，中间只是喝水吃面包。你知道当你上山下山的时候，蒙眼的我是没有恐惧的，照顾我的可是要付出更多体力的，衣服早就被花破了，脸上也填了彩，脚像注了铅一样沉，身上也早已经分不清是汗水还是泪水！ 当我最终到达山顶，解开布条，睁开双眼，我看到了初生的太阳，我抱着我身边的战友大声哭泣，但我也理解了生命的美好，坚持的可贵！也知道了团队合作的重要性，如果就是我们两个人我想我应该坚持不下去！ Behind every beautiful thing, there's some kind of pain.美丽背后，必有某种努力。

137.如何储蓄我们的情感账户？

案例一：

2014年，著名财经作家吴晓波写了一篇文章：《只有廖厂长例外》。25年前，吴晓波还在复旦读书时，发起了一个到中国南部考查的计划。但作为穷学生，他能筹措到的盘缠捉襟见肘。这件事被素昧平生的湖南某企业家廖厂长知道了，廖厂长决定无偿资助吴晓波7000元。7000元在当时，不是一笔小钱。吴晓波前去感谢，发现他其实并不非常富有，就更感激了，问有什么可以回报的。廖厂长说：不需要什么回报。报告出来后，寄给我一份就好。

你可以想象，廖厂长在这个叫吴晓波的穷小子的“情感账户”里，存入了多大的一笔巨款。

廖厂长的故事，让我想起了一位美国老太。这位老太的前人，200年前在瑞士银行存了100美元。200年后，老太去该银行美国分行取款，瑞士总行行长飞到美国，给老太兑现50万美元，并奖励了她100万美元。行长说：“钱存在我们银行，只要地球在，你的钱就在。”

廖厂长，和这位美国老太的故事告诉我们，随手存款，最后必将增值。

案例二：

可以学习扎克伯格，试着每天给你的员工写一张感谢卡，让你的员工，知道你对他们的感激；你可以在每次客户的项目交付后，感谢每一个提供过帮助的客户的员工；你可以在犯了错误后，勇敢地承认错误；你可以主动在会议结束时，发一份报告给全体与会人员，省去大家总结时间；你可以在同事沮丧时，陪他在茶水间喝杯咖啡；你可以在新员工惶恐焦虑时，给他一些建议，然后拍拍他的后背，说加油；你可以翻看朋友圈时，增加一些点赞数；你可以在朋友遇到困难时，主动问，是不是有什么我可以帮忙的……

同时，你也不要给了别人帮助后，心里总想着，哈哈，他欠我钱了，他欠我钱了。最好的情感账户关系是：你觉得“举手之劳，不足挂齿”，他觉得“点滴之恩，涌泉相报”；最坏的情感账户关系是：你觉得“我的举手之劳，他应该涌泉相报”，他觉得“他的点滴之恩，我应该不足挂齿”。

案例三：

当然，你也要允许别人往你的情感账户存钱。只帮别人，不允许别人帮自己，一心想着“零存整取”，以后找他帮个大忙，是很难有朋友的。允许别人帮你，有时甚至会加深你们之间的感情。

对于别人的帮忙，你要回报每一个善意。出国回来，给帮过你的朋友带个小礼物；朋友转发你的文章，你留言感谢；给你好的建议，你要发个红包，金额不用太大，一个吉祥数字就好，表示感谢……

案例四：

看到吴晓波的例子就让我想到了杜月笙，我想他是维系情感账号的高手！当年戴笠无名小卒时去他的赌场赌博，因被怀疑抽老千被其手下逮住，杜月笙反倒支了500大洋，交到戴笠手里。两天后，杜月笙又派人把戴笠请到杜公馆，交给他一封信：“我给蒋先生写了封推荐信，你去报考黄埔军校吧。”戴笠一生的命运就此改变。 6年后，戴笠重返上海滩的第一件事， 就是去拜见杜月笙，结拜为异姓兄弟。 他还“发掘”了章士钊等大才， 这些大才，后来都成了“通天”的人脉。 黑白两道，都知道杜月笙喜欢说三句话， 第一句：“你个事情我晓得了，我会替你办妥，好！再见。” 第二句：“锦上添花的事情让别人去做，我只做雪中送炭的事情。” 第三句：“别人存钱，我存交情！” 黎元洪下台，落泊上海，人人避之。 唯有杜月笙，每月赠以足够生活费。 黄炎培生活拮据，杜月笙便每月送去500大洋。 抗战期间，梅兰芳寓居上海， 蓄须明志，靠卖字画为生。 杜月笙派人偷偷去买，帮梅兰芳渡过难关。 我想正是因为杜月笙这般随手往感情账户存款的好习惯，导致其虽出身黑帮但一直为世人所称道的原因之一吧！

案例五：

客户会经常说，选择和我合作，主要是看在经常联系，并且态度很真诚，不是每次一上来就推销产品而是先询问一下近况看看有没有那个需求，没有的话也就闲聊一下，所以后续只要有需求话就会想第一时间联系我。今天看到情感账户，才明白，有一种比较好的销售途径就是往客户的情感账户里面经常存钱，形成情感购买。我们经理常说，每次想想客户购买你的产品是因为公司的平台还是只是因为你自身。

案例六：

曾今偶然上过美国西北大学黄维仁博士的“亲密之旅”婚恋情商课程；其中让我印象特别深刻的概念点就是“情感账户”，大多数夫妻会认为，都是一家人了，还说什么客套话，甚至于认为对方为自己做的是理所当然的！ 殊不知这些都是“取款”行为，当账户上余额不足的时候，夫妻之间的关系就会出现矛盾和危机！甚至于会影响到父辈和子女的关系！ 一句肯定的话语、为伴侣倒一杯水、感谢赞赏ta今天某个行为…都是个“存款”行为…存的越多…可支取的就越多… 也不知道咋滴，我这单身狗就提前学了一堆婚后技能！😂