在企业经营发展中，用户运营工作需要围绕用户价值和需求，优先从用户角度出发，以引新、留存、促活、消费转化为目的，不断了解用户、服务用户和活跃用户，进而将规模化的用户作为自身产品服务的重要增值源泉。
在用户话语权日渐崛起的今天，做好用户运营的价值日渐凸显。
今天为大家介绍两个用户运营的实用干货，一是用户运营决策模型，二是撬动互动意愿的8个原则，分别来自《跟小贤学运营》和《运营之光2.0》两本书。
首先，为大家介绍《跟小贤学运营》书中的“用户运营决策模型”。模型如下图，是一个四象限分类。
用户运营决策模型
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A度：产品/积分体系
用户参与时间多、需要用户量多，这个维度最有效的用户运营是向产品动刀。前提是：你所要实现的运营目的需要大量的用户持续地做才能够完成。
比如小红书在早期通过新版本将点赞按钮展示在显眼位置，让产品整体点赞量提升不少，而且随着新用户增加快速实现了点赞数据翻倍。
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B度：活动策划
用户参与时间少、需要用户量多，想让用户生产更多内容或者参与品牌传播时，通常情况下会选择策划活动。
比如做增值服务的折扣或使用礼品兑换，然后针对核心用户做弹窗与首页展位的活动展示和定向推送，以此保证尽可能多的用户参与到这个时间段里的活动中来。
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C度：社群管理
用户参与时间多、需要用户量小，社群策略也叫用户的集中运营，就是将用户导入微信群、QQ群等工具进行针对性管理的手段。
比如早期社区中负责内容生产的核心用户就可以用社群管理的方式，他们的人数不多，但是需要持续地为社区输出内容，有时候为了时效性还需要快速地将符合产品的热点话题推送给他们。
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D度：定向推送
用户参与时间小、需要用户量小。不需要用户花费时间深入参与，只需要他们知道即可。
比如优质内容推送、功能优化通知、平台公告、消息提示等。
以上就是“用户运营决策模型”分享，第二个分享的干货是《运营之光2.0》里的“撬动互动意愿的8个原则”。
前面用户运营决策模型是大方向，后面这8个原则则是精细化的深挖。
撬动互动意愿的8个原则
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原则1：物质激励
以直接物质奖励刺激用户参与某个行动的意愿。
例如，某社区产品刚刚上线，活动只要你认真发一条自己此刻的心情或最近读的一本书的感受，就能获得某价值20元的复仇者联盟英雄精致玩偶。
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原则2：概率性事件
比如说“抽奖”，要是结果不佳，自己损失不大，要是结果良好，那必然是赚了啊。
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原则3：营造稀缺感
潜在的一个思路是：试着添加一些边界，通过让它变得更加稀缺来带给用户更强的行动动机。
感受一下以下几种情况，哪一种会让你的行动欲望更强？
（1）小贤老师的新书《跟小贤学运营》正式上市了，快来买吧！
（2）小贤老师的新书《跟小贤学运营》正式上市，限时两天八折抢购，两天后立即恢复原价！
（3）小贤老师的新书《跟小贤学运营》首批精装版抢先上市，仅300本！参与××活动立即获得，错过本次，再等3个月！
（PS：小贤老师选择了2，但我觉得3更有吸引力，因为以后精装限量版还有增值的空间，哈哈~）
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原则4：激发竞争意识
有很多产品功能，仅因为加入了对比和竞争，用户就开始疯狂了起来。
比如，我们很熟悉的“微信运动”排行榜，甚至催生了“摇步机”这种“保证每天能帮你摇出9万步”的奇葩产品……
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原则5：赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性
这个原则需要注意的两点：
1.要给用户一个“炫耀、秀自己”的理由，让用户愿意把它分享到自己的社交媒体；
2.这个东西发到朋友圈这样的地方，能够让看到它的人产生好奇，进而与发布者产生互动，给双方都带来社交价值，进而带来新一轮传播。
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原则6：营造强烈情绪和认同
依靠细节的刻画和理念的传递等，可以赢得目标用户的认可，或激发他们的某种强烈情绪。前提是你得明确你的目标用户是谁、在哪。
比如你在推销一个课程的时候，A推销说，我们这个课程特别牛、特别专业，快来报名上课吧。B推销员结合了自己的一些经历和感悟，它更加生动能够把这个课程给别人讲清楚。你觉得哪一个表述会让你行动的动机变得更强呢？
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原则7：赋予尊崇感和被重视感
这个原则，你可以从问题的及时反馈+进度公布+生日节日等问候等方面下手。
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原则8：通过对比营造超值感
通过一系列对比，突出某个产品或某项服务的超值感，进而给用户一个进行决策的理由。
好东西往往都是通过比较而产生的，有一些商品放到线上，目的可能不是售卖，而是为了突出另一些商品的超值，进而帮助用户更快速有效地做出决策。
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