以客户为中心

最近进群与朋友们一起读华为的《以客户为中心》，读了一个来月了，群里读到了99页，我自己读到了100多页。

这时群里要组织一次线上读书交流会，要求分享读书感悟，并结合自己企业和此书内容提一个问题。大家开始接龙报名参加，我刚想接龙，突然回想我最近读的内容，发现基本忘得差不多了，不仅感慨，怎么边读边忘呢？

感觉读书太快了，并没有多大作用，更多的还是回过头来复盘一下读的内容是什么。

其实这本书又好读、又难读。

说好读是他全是摘的华为任总的工作语录，读一小段儿就是一个思想，而且很多小段儿意思差不多，把各个年份意思差不多的想法汇总在一起，就成为了一个章节。

说难读是因为语录是一段一段的，太分散。不像以前读一本书，如同读故事一样，从前到后，有连贯性。很容易因为一段文字或一个感人的故事，有所触动和启发而形成记忆。而现在这本书呢，没有连续性，只是一个中心思想归为一大类，翻来覆去都说的这一个问题。说起来就像是政委，在大家不同的工作阶段出现迷茫或出现问题的时候，出来给大家做一下思想工作。

不过不管好读还是难读，我们群里一直坚持读这本书的目的，也是很清晰的。在艰苦的日子里，看看优秀的企业当时是怎么做的，怎么想的。通过阅读，当然也明白一个道理，任何企业在发展的过程中都会碰到这样那样的问题都会走弯路，所以才会有领导人来指明方向给大家疏导，为什么要改变？为什么要以客户为中心去做决策、去做产品。因为如果不以客户为中心，总感觉自己的技术是很顶尖的了，然后做出来的产品肯定有人要的话，那么华为也用事实证明有些事情是错的，在客户那里是不被认可的，会产生巨大的损失和浪费，所以必须认清事实，从客户的角度出发来研发产品。

我还记得一个观念，挺有共鸣的，就是当社会上同质化的东西非常多的时候，你应该集中火力把成本降下来，把利润放低，也就是让利给客户。在市场上全面铺开，让竞争对手无法进入这个市场，就算进入了，也不容易因获得高额利润而快速发展。之所以有共鸣，是想起我们企业就错失了这样的选择，而让更多的竞争对手进入。

这本书大概才读了三分之一左右，群里做一下复盘还是很有必要的，我在考虑要不要接龙的时候，首先就对以前看过的内容进行一下纲目总结，想想看之前看过的内容还有多少印象。这对我也是一种提醒，不要一直往前跑，要停下来，反思一下，想想学习过的内容，对自己企业有什么样的帮助，自己企业里有什么问题，能通过这本书里的思想方法解决掉，然后再继续跑。

以客户为中心，相信做企业的，都很清楚这句话的意义，但是每个企业一步一个脚印的做法，是不是时刻以客户为中心？那就得常常复盘、检查。参照这本书，来看看自己的企业在不同的发展阶段，会不会也遇到类似的问题。书可能会很枯燥，但只要有用，读着就有很大的意义。