公门里面好修行

 

文友小红告诉我，她陪怀孕的女儿去医院做产检，有一位护士的态度极不好，人称“板脸”护士。每次去产检，都要默默祈祷不要遇到她。要是今天产检没有遇到她，母女俩一天的心情都会很好，好像捡了大便宜。

其实这种现象不止医院，诸如银行、机关，几乎每一个“窗口单位”，都有这样一些“板脸人”。因为工作性质，这些单位往往多出这样的“板脸”人。这种人是最常见，最不待见，但却又不得不见的。

我还发现了一条很奇怪的规律，别看这些“板脸人”在岗位上板着一张脸，对来办事的人冷若冰霜吆五喝六，其实骨子里都是可怜人。

有机关工作经验的人都知道，窗口属于最差的部门，去那里工作，本来已经属于发配。心态不好的人有气无处撒，就只能对来办事的人出出气。一次性可以说清的要求，偏要像挤牙膏一样一次只说一样，让你来来回回的跑个好几次。

我有一位乡镇上的文友要开店办执照，镇上工商部门的办事员就是这样存心刁难。这文友一气之下跑到市局，直接找一把手局长投诉。局长很客气地听清了事情原委，立即指示分局长妥善处理。最后这名办事员吃了批评还要按照指示妥善处理特事特办。文友说，这次是我板着脸让他办事，真是太爽了！

这种事情真也好比掉入了怪圈，越是投诉多，这“板脸人”就越没好脸色，越没好脸色就越遭投诉。其实最大的受害者是这“板脸人”，人家来办事，顶多和你打一回交道，受你一回气。你却每天要和那么多人置气，天长日久，完全就是一种精神摧残。坏情绪是会传染的，这种人的家庭关系往往也搞不好。单位、家庭腹背受敌，每天都没有好心情，这日子想想也够可怜！

大家都知道，尘埃里会开出花来。看似最不看好的岗位，往往倒是最容易出彩的。我在法院工作的时候，立案庭有一位快退休的女庭长就是这样的人。女庭长那时候快50岁了（机关女干部55岁退休）。工作认真负责，和年轻人一样在窗口办公，每天接待那么多吵吵闹闹的人却永远态度温和迎来送往。无论群众有多少问题，真是百问不烦。因为业务熟练，还是百问不倒。毫无一点领导架子，什么时候对什么人都是笑眯眯。

至今，每次写宣传文章的时候，写到共产党员的优良品德和作风，我脑海中第一联想到的，就是女庭长那张温和的笑脸。

辗转多个单位，我还发现一个很奇怪的现象，越是大领导就越是平易近人。反之，那些小科长小主任，只要有一点点小权，就会官腔附体颐指气使，实在令人感叹。

有一次出去采访一位派出所所长，谈到队伍建设，他说我只要求同志们在对待人民群众的时候，把站在你面前的这个人想象成是你的父母兄弟姐妹儿女，想想你面对他们的求助会是什么态度，什么做法。如果你们能这样做了，什么矛盾和投诉都不会有了。

这是我听到的最朴素和实在的工作经验，根本不用记到采访本上，一直在心里难以忘怀。

清人在竹枝词里写到：公门里面好修行，半夜敲门心不惊。善恶到头终有报，举头三尺有神明。

人生就是一场修行，不管你信不信，反正我信。