每一个新增的客户，从打电话或拜访开始，就相互建立了情感账户。让对方舒服就是存款，让对方不舒服就是取款；帮助客户解决问题就是存款，敷衍了事，不负责任的对待客户正当需求就是取款；积极热情的态度就是存款，消极等待被动反应就是取款。
- 销售要尽量多去存款，即使有小的取款行为也一定不要大于存款。
- 当年杜月笙就是一个会往自己感情账户存钱的典范。他推荐没有背景的戴笠上黄埔军校；黎元洪落魄孤居上海每月资助其生活费；梅兰芳蓄须罢演无生活来源时，帮他卖画解决困难；每一笔存款都不记回报，奠定了他上至党政要员，下至市井流氓通吃的江湖地位。凭的就是感情账户中大量的存款。
我看到了许多销售不断为自己存款，也看到了许多取款的例子。
- 客户同意你上门拜访，可以理解为先在感情账户中存款了，你上门就要尽力也存款。礼貌大方、注意小节、说话得体，真心诚意。事前更要充分准备，能度娘查到的问题就不要问了，浪费客户感情！
- 丢项目不可怕，为自己的差错找借口，一味推诿，哪个主管愿意看到这样的下属，这是严重取款行为。
- 我的同事，不少都参加过客户的红白喜事，这种行为就是在对方情感账户中存钱。
- 拖拖拉拉的完成客户交代的事情，事后也没有及时反馈，不靠谱。
-同事间的合作不积极，不在规定的时间完成，还有各种理由（这都属于销户行为了）。
增加存款的行为有几类
讲信用
说好的事情一定做到，一次失信会耗掉大量的存款，而且有可能再也存不进去钱了。
注意细节
交谈时别抢话。满嘴烟味别近距离交谈，浑身酒气、一嘴蒜味。。。还有许多自取灭亡的行为。
勇于道歉
不小心取款了，意识到后，第一时间和客户解释：是我不对，下次一定注意，请原谅。
多赞扬多鼓励
电影《甲方乙方》经典对话就是榜样。
葛优：“大妈，您有四十了吧？”
大妈：“我今年都78了”
刘蓓：“真看不出来，您要再化化妆，说您38都有人信。”
闭眼想想自己的客户，你在对方的情感账户中，有存款吗？
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