文 | 希瑟Heather

这一讲的目的主要是讲评估商业分析的工作并在需要时对改进流程做计划。

为了监控和改善绩效，建立一套绩效指标，进行绩效分析，报告分析结果，并确定任何必要的预防、纠正或发展措施是非常有必要的。绩效分析应在整个计划中进行。一旦确定了潜在的性能改进，他们便成为下一次执行任务的准则。

在进行绩效改进之前，首先要确定：

商业分析方法：确定商业分析的交付产物、要进行的活动（包括时间和参与人），要用的技能。

绩效目标（外部）：描述企业或组织希望达到的预期绩效结果。

确定了以上两个输入信息之后，接下来要做的是以下四部分任务：

1.绩效分析

构成有效的商业分析工作的要素取决于特定组织或计划的背景。有关商业分析绩效的报告可以是非正式的和口头的，也可以是正式的文件。对报告的设计应满足不同审阅者的需求。

2.评估指标

如果当前已经有了指标，则可以利用已有指标或确定新的指标。分析师还可以从利益相关者哪里得出评估指标。

绩效指标可以基于指定的可交付截止日期，度量标准（例如，商业分析工作中产品的更改频率、所需的审查周期数、任务频率，或利益相关者和同伴关于商业分析交付产物的质量的反馈。好的绩效指标可以让分析师决定什么时候出现了可能会影响整体商业分析绩效的问题。指标可以的定性的和定量的。定性指标是主观的，容易被利益相关者的态度、立场或其他主管标准所影响。

一些可能的指标包括：

准确性和完整性：确定分析师工作产品交付时是否正确且相关，或者是否需要持续修订才能获得利益相关者的认可。

知识：评估分析师是否具有执行所分配任务的技能和经验。

有效性：评估分析师工作产品是否易于用于独立的可交付成果，或者是否需要进行广泛地解释才能被理解。

组织的支持：评估是否有足够的资源来完成所需的商业分析活动。

重要性：考虑从工作产物中获得的利益，并评估为生产工作产物而花费的成本、时间和资源投资是否合理。

战略性：查看商业目标是否得到满足，问题是否得到解决以及改进是否得到实现。

及时性：根据利益相关者的期望和时间表评估是否按时交付了工作

3.分析结果

根据设定好的指标来评估商业分析过程和交付产物。这一过程，可以对商业分析过程，所涉及的资源和可交付成果进行分析。

可以从权益相关者、人事经理或卓越中心的角度来确定绩效和做评估分析。所有利益相关者可能都在评估商业分析工作的价值方面提供意见，但是组织在谁有权设定衡量绩效的目标方面可能有所不同。

4.建议采取的改进措施

对绩效结果的分析完成后，分析师将与适当的利益相关者进行互动，以确定以下行动：

• 预防性的：降低发生负面影响的事件的可能性
• 纠正：建立减少一个事件负面影响的方法
• 改进：建立增加具有积极影响的事件的可能性或影响的方法。

这些操作可能会导致商业分析的方法、重复过程和工具的更改。

最终，我们会产出一个商业分析绩效的评估：包括计划绩效与实际绩效的比较，确定预期绩效差异的根本原因，解决问题的提议方法以及其他有助于理解商业分析流程绩效的发现。

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希瑟Heather，90后海归女博士，在学习中分享，在分享中学习。关注商业及科技前沿趋势，欢迎志同道合者关注收藏，一起成长。