行政工作正在变革，新的思维方式与新的技术在不断引领传统行政进行转型。
当社会潮流、技术、用户都在改变，行政该如何与时俱进？企业该如何审视内部服务团队？腾讯是如何应用产品工具，产品心态及互联网化思维，助力行政服务效率的实际场景？
9月22日，知行携手腾讯，邀请了40多位行政大咖，在知行未来荟第二季——腾讯站，进行了一场关于其背后行政服务的探秘活动。
想知道有哪些大咖与我们进行了分享？想知道鹅厂行政内幕？
跟着小编一起来看看吧！
在知行负责人蔡家伟先生做了简短的开场介绍之后，腾讯北京分公司福利文化中心总监阿迪娜、腾讯北京分公司心理建设师王馨、腾讯产业政策部高级政务经理王晓东，知名品牌营销专家李倩，分别从腾讯行政的整体架构、产品化行政管理中的用户思维、技术思维以及品牌思维几个方面做出了他们的分享。
腾讯行政体系
1.腾讯行政体系运作架构是以BG（Business Group）、部门、员工三大服务主体来划分的。
2.由行政执行单元（Administrative Execution Unit）直连各BG行政中心、分公司及办事处。行政政策运营（Administrative Policy Operation）以及行政运营支撑（Administrative Operation Support）负责直连行政部以及北京、上海、成都、广州分公司，直接对行政的七大业务板块负责。
3.在腾讯，行政的职能内容划分了七大业务板块，分别是：运营管理、员工福利、办公规划、商务综合、行政拓展、行政办公、行政采购。
目前，分布在全球的鹅厂员工接近三万人，在中国深圳、北京、上海、成都、广州分布着5个分公司，其中北京分公司是腾讯最大的分公司，这里聚集了近六千的帝都Q民。
面对基数如此之大的员工，腾讯作为互联网巨头，强大产品思维基因以及出众的跨界思考能力，让他们的行政管理在行业走在了前列。
产品化行政管理，这很互联网
互联网产品化过程中，用户思维、技术思维、品牌思维，缺一不可，放在行政上也一样，在腾讯，行政团队一直在坚持用做产品的心态来做职能服务。
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用户思维：从"心"了解员工
“在北分，通过调研了解帝都鹅厂人的生活和心理状态，并将结果输出给所有的福利模块，这样，福利的设计就可以从员工的实际需求出发，而不是想当然的拍板做决定。”
有了大体量的员工基础数据，了解员工才能更好的服务于员工，接下来就是让数据说话。
对员工做用户调研，首先画像，定位他们是谁，他们需要什么，什么样的福利行政产品可以激活他们的满意感。
然后根据用户需求，设计福利行政产品，制定方案、规则和具体的执行方法。
■把员工当用户，把行政做成产品，员工需求调研就是我们的用户调研，做服务对象的洞察。根据用户体验，做情感化的产品设计。
比如：用心理需求模型做员工调研，真正让员工满足的是贯穿更高级别的满足，而不是在某一个层级上又多又全，没有限制，没有边界。
■大数据说了算，大数据当尺子，评价我们的工作。创新有方向。帮我们打破沉默大多数的壁垒，了解最重要的员工的深层需求。不再只满足表面需求，被投诉牵着鼻子走。
比如：调研的模型基于员工大数据的分析，来设计模型和题目。通过线上数据调研，用互联网用户调研的方式和研究方法，来做描述统计和差异分析。并通过复测，切片，员工访谈等研究方式，完成完整的画像。
■和员工建立肩并肩的关系，满足他们深层需求。“福利好的公司都倒闭”的魔咒，找到创新的边界，让员工也自知，先对自己满意。 行政工作的断舍离，在关键需求上花钱。
比如：在实施中先灰度后放亮（互联网方式），对员工做及时反馈，做预期管理，收集投诉建议，主动沟通，修改产品设计。
■最后用满意调研（我们叫职能CE调研）来验证满意，验证产品效果，优化策略，并获得新一轮的用户需求。
用走心的方式，互联网的方式，把传统行政进化为新的大行政模式。不仅仅管理物，更是根据服务对象的深层心理需求来善假于物。尽物之用，服务至心 —利用一切资源，让员工在企业中获得归属感与认同感。
“我们是产品经理，项目经理，数据分析师，用户测评师”，腾讯北京分公司心理建设师王馨这样说。
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技术思维：用微信连接员工
谈及腾讯，不得不提的一个产品就是几乎连接了每一个人的微信。
而微信对行政的带来的改变，已经不是企业微信、微信群连接企业内成员这么简单。
腾讯产业政策部高级政务经理王晓东在做微信与行政的分享时，为我们梳理了十几个微信赋能行政服务的场景。
比如：
利用小程序、微信卡包，做电子工卡、服务调研、查询、线路和站点需求搜集等；
利用公众号与小程序，完成各类活动的预约以及报名；利用小程序，扫码链接会议室的实时状态；
利用小程序，将每一个工位建立“二维码”身份证，解决工位管理；物业设施的报修也能利用通过小程序、服务号、企业微信，进行扫码报修后台受理等等……
在微信连接人完成了最基础的一个连接点，行政便可以用微信为员工展开提供更多移动式的全方位服务。
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品牌思维：打造员工“粉丝”
互联网人都知道品牌是互联网产品不可分割的一部分，而行政也一样，品牌对行政来说也是相辅相成的作用。
为此，在这次活动中，我们还邀请到了知名品牌营销专家李倩与大家分享行政工作中该如何建立品牌意识。
1.差异化是品牌的核心，也是行政工作的核心
大家都知道品牌的本质是不同，无论是业务相同的企业，还是一样功能的产品，品牌的差异使它们区别于同类而脱颖而出。
比如：通过爱德华德波诺：水平创新法，激发行政团队的创新思维。
2.借助红利趋势，创新服务，打造员工“粉丝”
传统行政可能努力在做就可以了，但新型行政应该是用心去做。
用服务去吸引员工，用调研去感受员工“粉丝”的情绪以及满意度，从而做出改进，而不是等待投诉。
比如：技术升级，通过各类工具优化沟通及执行效率，通过社区、平台的建立多渠道收集反馈，用心倾听员工的声音。
3.有品牌的行政，有信用和溢价
行政品牌不仅是企业对内的品牌，也是行政人在职场上的个人品牌。
“再小的个体，也有自己的品牌”，职业规划的过程，本质就是职场个人品牌建立的过程。
品牌能够对企业与产品，带来溢价以及信用值积累，对人也一样。促进职场个人品牌的建立，是每一位行政人都应该关注的要点。
最后
虽然腾讯行政的产品化创新，深受与生俱来互联网基因的影响，但是其中的员工需求调研、以数据驱动决策、通过技术工具提高效率，这些是每一位行政人都应该提升的方向。
感受行政与时代的接轨，体验技术升级带来的效率变革，学习科技巨头的经验，对内建立完整的行政生态体系，将是未来行政最大的价值。
新型的行政是如此，好的行政也是如此。
无论是初入行政圈的职业新人，还是行政大咖，通过知行未来荟系列活动，都开始重新审视行政行业与自身工作，并开始接收更多这个时代的气息。
感谢一起探索行政的你，让我们期待下次再聚。
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