2018年11月16日 星期五 小到中雨
今天已经是十一月十六号了，仿佛昨天才十一月，一转身就到了月中了。
这半个多月以来，坚持记日记，把每天发生的一些小事，都记录下来。
今天其实很平凡啦，感觉没啥好记录的呢。上班第三天，继续熟悉工作环境，熟悉工作内容，熟悉新的同事。
昨天学会了开发票，只是学会，要熟练操作，还需要时间。另外，开发票，也会有小状况哦。
今天有一位顾客，要求把地址、电话、开户行名称以及地址都要在发票上体现，我鼠标点太快，漏写了开户行地址，结果这张票就作废了，已经进入系统就不能再更改了，要重新开一张，而且还要红冲。
还有办会员卡，也已经学习过了，可操作起来还是有些生涩。今天有一个顾客，在我们超市开业前有办过会员卡，据说一直没有取卡，她以为不能用，今天又过来办卡。我因为操作还不熟悉，又重新给她办卡，结果办不出来。哇哦，糗大了。只能叫同事过来帮忙咯，让人家笑话一下。
刚还觉得今天没内容可写，思绪一来，还有哦。
今天还有两起客诉：
1.保温瓶漏水
上午一位大姐，带着昨天刚买的保温瓶来到我们服务台，她说，这是她刚买的保温瓶，会漏水。我们打开她的保温瓶，她说按下中间的按钮，水就从旁边一圈漏出来了。她认为水应该从中间的按钮处流出来的。
我和同事听她这么一说，就明白她的意思了。现在这种保温瓶出水就是这样的，只是大姐不了解，她说下着这么大雨，我大老远跑过来呢，原来不是漏水啊。
好在，这位大姐也通情达理，经我们这么一解释，她也接受了，也算是圆满解决了问题。
后来又来了一位退保温杯的。这次是一位中年帅哥，问他什么原因，他说不想要了，想换其它的。没有多说什么，直接给办理了退货。也算是圆满解决了问题。
最后来了一位宝妈，孩子十个月大，昨晚买了一大包尿不湿，用了一片，说宝宝晚上没睡好，因为尿裤质量不好，有断层等。
她拿过来的这款尿裤，在我们超市一直销量都是非常好，每次做活动都要抢的。这款呢，是同品牌里价格最实惠的，那在质量方面确实在不一样。可顾客不这样想啊，她觉得她花了钱，就应该是买到最好的。实物跟她的心里预期，有了差别，就觉得不能接受了。
这起客诉由课长来处理，课长明确告诉她，这款尿裤我们销量一直很好，也有顾客反映过这种情况，我们也跟厂家反映过，厂家反馈的是，这款产品的材质就是这样的，因此不存在质量问题。
课长气场很强大，这样一说，顾客也接受了。因为我们退换货是要不影响二次销售才行的，课长说，这次就给你退了，以后如果有拆包，就不能退货了。
这起客诉，也算是圆满解决。
不过这个客人是带着气场来的，没想到我们课长更威武，轻松就解决了。佩服！
今天就写这么多吧，絮絮叨叨的，不知道能不能分到简书钻哦。
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