这是一本面向商务人员的书。
这是一本解释为什么要在公司里推行交互设计的书。
第一章
列举了大量的例子，说明功能与电脑技术的结合，得到一个让人难以忍受的产品，这是在浪费机会和成本。我们还没有真正利用好计算机技术。----交互设计和编程的结合是一个必然的趋势。
第二章
工业时代的产品很容易让人知道怎么使用，计算机时代的产品则难以让人一下子明白使用方法。前者认知摩擦不高，后者高。
程序员做的始终是程序设计，而不是最终用户设计。
交互设计是行为设计，告诉软件元素如何表现和交流，应该及早介入软件设计中。
第三章
没有交互设计，管理人员不知道软件什么时候可以交付，成品是怎样的，是否让客户或市场满意。
第四章
快乐是类似的，不幸是各种各样的。同理，不良的软件也是多种多样。
录像机——界面难操作，术语不清。
电子邮件——功能单一，只有收和发，无关联功能。
日程软件——没有将时间、项目、人员三要素结合起来。
日历软件——忽视了截止时间和过程，只有基于约会建立的方法。
软件有以下问题：
1. 健忘
2. 懒惰
3. 吝于提供信息
4. 不灵活
5. 责备使用者
6. 不负责任
第五章
好的产品会提高客户忠诚度，而客户的忠诚度对一个公司的长期运营起着至关重要的作用。
失败的例子：NetWare（Novell公司）、微软
成功的例子：我伟大的苹果公司
第六章~第七章
程序员应该专注于程序设计，他们做不好面向用户的工作。
第八章
交互设计方法：人物角色
第九章
目标导向设计。
区别任务和目标。目标是执行任务的理由。
礼貌的软件：
1. 对我感兴趣
2. 尊重我
3. 主动提供帮助
4. 预知需要
5. 反应敏捷
6. 会解决我的问题
7. 提供有用的信息
8. 有洞察力
9. 有自信
10. 专注
11. 灵活应变
12. 即时回报
13. 让人信任
第十章
任务检查：场景。
日常场景：主要任务场景。
必要场景：不常用，但须有的场景。
边缘场景：可以只为日常场景和必要场景做精心设计，不需要精心设计边缘场景。
屈折界面：简单来说，就是界面放置主要操作，其他不需要的隐藏起来。
中间用户：多数用户是中间用户，服务好这一部分用户。
词汇表：建立起统一的语言，便于沟通。
第十一章
怎么做用户满意的产品？
1. 用户测试，在编程之前
2. 在开发过程加入可用性测试
3. 多学科团队
4. 焦点小组
5. 视觉设计
第十二章
有管理的开发过程
不要对客户俯首帖耳，他们不知道什么样的才是好的。失去远见会丧失竞争力。
交互设计让开发经理收益最大。整个开发过程将会更快，信息更顺畅，风险更小，费用更低，更有预见性。
交互设计师应该承担一些产品责任。
第十三章
简历全公司范围的设计意识。
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