“知到蓬莱难再访，问何方法得长生。”——（唐）唐求
产品经理设计的方案既包括流程上的、逻辑上的，也包括交互和体验上的。
提高出方案能力的最好方法就是大量把玩各种各样的互联网产品和服务。
但要注意一点，这个把玩的过程不应该是随便用一下、体验一下就完了。
所谓内行看门道，外行看热闹，产品经理需要通过看到特性就能理解背后的问题、用户，尽可能地去抽象考虑同样的问题还有哪些不同的方案。见得足够多了，理解得透彻了，自然出方案的能力就相应地增强。就像一个工具箱，工具越是丰富，你面对问题时就越是游刃有余。
我们互联网产品经理主要是做产品功能设计，所以有时候会本能地想通过做功能解决一些问题，
就像我们聊工具的时候提到过的，手里有一把锤子，看到满世界都是钉子，
其实产品经理还要学会通过改变业务规则、流程，甚至利用财务手段去解决问题。
比如
优化退款流程体验这样的事情，我们可以在经过一些的数据分析之后，去承担一些潜在的财务风险，你可以去研究一下各大电商平台的退货退款流程，很多地方都是在用财务手段优化体验。
比如多少天内无条件退款，或者高等级用户闪电退款之类的功能。
这样的优化不是通过把表单设计得更简洁更美观，或者减少提交退货的操作步骤之类的功能完成的，而是抓住了退款体验的核心，用业务的方式解决问题。
关于产品方案设计还有一个非常值得学习和借鉴的领域就是游戏设计，
游戏把很多人性的东西利用得很好，做游戏设计和策划的人也都很厉害，有不少做游戏策划的高手把自己游戏设计的经验总结出来，也出版了很多书，比如《游戏改变世界》，还有图灵出的《游戏设计的 100 个原则》、《通关》
再分享两个比较有意思的经验。
一个是我们需要特别拿出精力来设计“第一印象”，
我曾经在团队内部的分享中提到：“我们要拿出一半的精力来打造良好的第一印象”，虽然没有那么夸张，但我们还是要花足够多的精力去关注。
另一个是破除知识的诅咒，
所谓知识的诅咒是指由于你掌握了某种知识，所以无法假装自己不知道这些东西，并重新回到无知的状态，就像被诅咒一样。
在产品设计上，通常就是产品经理或者设计师在某种路径或逻辑上沉浸太久，非常熟悉，以至于无法发现其中的错误和遗漏。
就是去找一个不相干的同事，最好比较细腻，而且比较外向，创造一个比较放松的条件，让他来体验整个流程。
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