潮电是一家专门从事销售各类电子产品的零售店，以品质、 创新、时尚为文化元素，打造了国内门店不一样的零售模式。潮电使用粉丝模式，结合线上多平台互动，线下独特的消费氛围以及新鲜的活动互动方式，引起了众多年轻消费者的追捧。

潮电店铺内的客户络绎不绝

这样一家独特的消费门店，其业务除了门店销售的电子类产品以外，手机售后维修也是其开展的特色业务之一。潮电的手机售后流程分为【商品售后登记】、【返厂流程】、【通知流程】等。

主要会涉及到的内容：客户登记信息管理、会员卡管理、维修进度管理、通知管理等，这中间会产生特别多的重复工作，同时还需要及时的信息沟通。

让潮电老板感到忧心的主要是四个方面：

除去技术工作，流程之间大量的沟通工作非常繁琐；

维修订单多的时候，管理客户信息困难；

员工太多，每个人经手的信息难以统计，职责模糊；

客户催问维修进度时，查找信息不方便。

潮电老板本身也是懂IT技术的人，在寻找了多款管理软件以后，他觉得都有些缺陷。经过朋友推荐，他最终选择了轻流。

潮电手机售后维修管理使用轻流的流程

【商品售后登记】

这个流程中会涉及到客户登记信息以及会员卡管理等内容。一般来说，客户需要维修手机肯定要做好信息登记，但有些客户因购买了门店的会员卡，可以享受优惠，所以，潮电使用轻流建立一个维修信息登记和会员卡管理的应用，只需打开应用，填入关键信息，就可以轻松管理客户信息。

【返厂流程】

不同的手机品牌需要返给不同的厂家，在接到客户的维修订单以后，会根据手机损害的程度以及品牌决定返给不同的维修厂家。潮电用轻流建立返修的流程，每笔维修订单到哪一步，都会带着相应信息流转到负责人的手中，对客户的维修进度，管理员也能清晰查看。

【通知流程】

每个维修订单可能会给客户不同的截止日期，在通知完客户取件以后，还需记录这些信息，让管理者一目了然。潮电用轻流建立通知流程，做好手机售后维修的最后一步。轻流的超时提醒功能还可帮助潮电看到哪笔维修订单即将超时，在给客户的允诺时间前催办流程负责人，让客户准时收到手机。

正是使用了轻流，让潮电这家年轻化的产品体验店革新了传统的管理方式，实现了信息化的管理。

传统管理与信息化管理的PK

手机售后服务管理主要涉及的就是客户订单记录、维修进度查询以及查看维修数据。不同的管理方式会有不同的效果。潮电使用轻流，用信息化的管理方式革新传统管理的弊端，真正实现了高效管理。

（一）客户维修订单记录

传统管理：使用Excel表格，列好每一个关键信息栏，手动输入客户信息，工作量大，维修量大时容易出错。

信息化管理：创建表单，将维修信息登记以及售后流程所需的信息内容放在表单上，只需输入关键词，勾勾选选，轻松记录。

应用

（二）维修进度管理

传统管理：发信息给维修人员问进度，有时联系不上人时，无法给客户明确答复，引发客户负面情绪；

信息化管理：建立流程，上一个流程完成之后自动将信息流转到下一个流程，还会将相应信息一起流转。不仅实现了高效传递信息，管理员还可以实时查看流程进度，给客户满意回复。

流程图

（三）查看维修数据

传统管理：每个季度或者一段时间以后，对维修数据进行查看需要大量数据统计，基本上都是人工进行；

信息化管理：只需打开数据列表，查看各个应用收集到的数据。有些内容还可以制作报表，进行数据可视化查看。

仪表盘显示的数据

总结

1、敢于突破传统

如果不是潮电老板敢于突破传统的管理思想，这样一家如此潮流的零售体验店，就不会实现信息化的管理方式，而去发现轻流，让手机售后维修的管理也能如此潮。

2、规范管理

关于手机售后维修，很多人以为只是修个手机这么简单，但是其背后涉及的流程和工作也是非常繁琐，使用轻流来规范管理这些繁琐工作，是真的实现了省力和高效。

3、信息高效流转

工作信息可以用轻流高效地流转给下一个流程的负责人，再也不用人员手动去传播，真正实现了自动化的信息流转。

4、客户更满意

管理的高效在于产出的满意度，这样一套高效的管理流程，可以为客户提供更加满意的手机售后服务，生意只会越来越好。

轻流，让手机售后维修管理再也无忧~     轻流官网