研究团队发现，在对方没有求助的情况下提供帮助，获得感谢的可能性低于应对方要求提供帮助。受试者还表示，在主动向他人提供帮助后的一天里，自己的社交意愿和工作投入程度都比较低。
为什么不应该主动出手帮忙？约翰逊给出了两点原因。
首先，作为局外人，你可能无法完全理解当事人遇到的问题。你的判断也许受到投射偏差（projection bias）或选择性知觉（selective perception）的影响。你可能不得不调用大量认知资源才能搞清楚情况，还不一定能给予对方实际需要的帮助。
其次，对方可能倾向于自己解决问题，并从经验中学习。如果你不加询问就擅自插手，可能会影响同事对工作的自主感和支配感，伤害对方的自尊。约翰逊表示，这两种现象是他们在两项涉及北美约500名全职员工的后续调查中发现的。主动帮助同事的受试者，对问题的了解程度低于回应同事求助的人。
而且，在没有求助时就得到帮助的人看来，这种主动帮忙让他们或多或少感觉自己受到了威胁。此外，这种情况下的帮助有效程度也较低。所以，助人者得不到感谢并不意外。
约翰逊补充，如果主动询问“有什么我能帮忙的吗”，并且允许同事给出肯定或否定的回答，这样做的效果可能要好很多。此外，他认为，语调和身体语言可能也很重要，比如你提供帮助的方式是虚伪傲慢还是友好谦逊，效果是不一样的。
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