一、清醒的企业
用七项素质将清醒的员工和不清醒的员工区分开来。
前三项是性格特征：无条件的责任感、本性的正直和本体的谦逊。
接下来的三项是人际交往技能：真实实现卓越管理的必备条件、真诚的沟通、建设性的协商和完美的协调。
第七项素质是前六项得以存在的前提条件：情感掌控。
优秀的领导力是实现卓越管理的必备条件，他需要展示出称职的认知和技术能力，还需要践行清醒的领导方式。
每个组织都有三个纬度：非个人层面、工作或“它”；人际层面、关系或“我们”；个人层面、自我或“我”。
非个人层面包括技术方面的因素，研究的是组织的效能、效率和可靠性。人际层面包括关系方面的因素，研究的是组织成员之间的团结、信任和尊重。个人层面包括心理和行为方面的因素。
清醒的文化包括共同的目标、信仰、惯例、需求或价值观。
非清醒的态度源于三种态度：无条件的指责、本性的自私、本性的傲慢。不清醒互动——操纵性沟通、自恋式协商、粗心的协调。不清醒的反应——反应无能。
二、无条件的责任感
反应能力是指对某种情况作出反应的能力，直接表现了我们的理性、意志和自由。
受害者与参与者：受害者只关注他无法影响的因素。参与者只关注自己可以影响的因素，知道如何获取无条件的自由，任何情况下参与者都会根据自己的价值观尽力而为。不论是何挑战，他都具备反应能力。
三、本性的正直
本性的正直令你增强实力、自信心。每一种行动都有两个目的：其一是获得理想的结果而行动；其二是为了表达自己的价值观而行动。
取得超越胜负的成功。正直作为指导原则要优于成功，原因有两点：首先正直暗示着追求卓越；其次对正直的解读要比成功更加宽泛。
由外而内还是由内而外，这是根本性的视角转换——由外而内的生活试图用身外之物来填补内心空虚的黑洞。由内而外的生活向世界展现着内心喷涌而出的无限价值。
四、本体的谦逊
控制者和学习者
控制者的自尊有赖于其正确性，排除异己；学习者的自尊有赖于开放的心态，鼓励各抒己见，求以共识。
剖析心智模型。
心智模型形成不同的解读、感受、看法和行动。我们使用四种过滤程序来进行剖析：生理——限制感知；语言——交流并协调行动；文化——简化了有效应对机制的传播，同时限制了对新机制的探索。
心智模型的两种截然不同相反类型及其后果：
互助学习模型基于三种假设建立——我的理性是有限的、其他视角有补充作用、犯错是学习的机会。
这三个假设形成了五种策略：
一致同意制定目标与策略；与他人共赢；分享你的观点，倾听他人的观点；通过自由和知情的选择充分利用内部承诺；认可情感的合理性。
单边控制模型也基于三种假设建立——我是绝对理性的、别人不是理性的、犯错就应该接受惩罚。
这些假设导致了五种策略：
单方面制定目标；压倒别人；操纵信息；借用外力威胁；压抑情感。
五、真诚的沟通
高难度对话：所有对话都包含三方面：工作、关系、自我。
让对话变得简单，我们需要假设每个人都能为对方提供重要信息。有五种相互了解的目标：了解他们的说法；表达你的观点和感受；共同处理情况；为对话创造互相尊重的语境；确保拥有合适的对话环境。
有益表达的指导原则：寻找共同立场；提供事实；承认自己的观点；提出行动建议；确保理解；接受质疑。
六、建设性协商
冲突有三个必要因素：分歧、短缺、所有权纠纷。
解决冲突：个人/人际层面：个人准备——研究立场，分析清楚真正的需求和愿望；确定你的最佳替代方案；确定流程；角色转换；对话达成一致。
业务共识：寻找根本利益；集思广益；协商和筛选；结果共识；过程共识；避免使诈；追求最差；执行承诺；评估与学习。
七、完美协调
明白隐晦要求有多危险的人们更容易承担被拒绝的风险，明确提出要求，为此以下因素缺一不可：表达——使接收者听到并理解；请求者；接收者；标准；要求；协议。
6种确定的答复：“是的，我保证”；“不，我无法承诺”；“我需要澄清”；“我承诺（在特定日期之前）给出答复”；“我的接受是有条件的”；“我来提另一项建议给你把”。
完美的赞许是公开、直接、具体、充满敬意的。
八、情感控制
我们如何加强情感掌控能力？
首先，我们需要理解情感是什么及其作用方式。
其次，我们需要考虑到情感是一双双刃剑：一方面，情感会导致我们的思考过程出现偏差；一方面，没有情感，我们便没有思考的理由。
再次，我们需要设法利用情感中蕴含的强大信息，同时不被情感支配。
最后，我们需要培养冷静的性格以便在身处艰难局面时能保持集中注意力。
管理情感应该具备五种基本能力：自我意识、自我接受、自我调节、自我探索和自我表达。
三种最重要的认知扭曲——受害者情结、混淆、评判。
宽恕不是赦免不良行为，而是选择放弃怨恨，摆脱愤怒惯性，活在当下的追求。
自我掌控与掌控他人情感的五种能力一一对应：识别、接受、缓和、询问和倾听。
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