热浪中你的善良胜“雪糕”

    这波秋老虎滚滚而来，滚烫的热流袭扑着我的每一个细胞，皮肤感觉在炽烧一样。出门搽了防晒霜也没有起作用似的，往日留恋于广场的舞者们都躲藏了起来。

    早上六点左右太阳早早地洒向大地，没有一丝丝温柔的清风，预示着又是一天火辣辣的煎熬。

    为了尽量避免长时间的热晒，为了办手机卡的业务。我早早地到了城中心的电信大厦，而营业上班时间未到，只有耐心地在大门外等待。

中国电信

    整栋电信大厦被一早的太阳炽烤着，蓝色的玻璃反射出不同的光芒，给人一种十分灼人的压迫感。旁边的公交站台零星地坐着几位等车的行人，早早地公交站木板凳都开始渗出了丝丝热气。秋后的热变如古人形容的那样“秋老虎”的反常态热是很容易滋生很多怪病。

      九点电信大厦准时开了门，我早早地排到了号。依秩序喊号办业务。由于我一张外地号码本月没有通话过，不知为什么就被提示注销状态。最初我以为收到的手机短信是诈骗，我没有放在心上后来才发现此号打不出去。根据提示只有到营业厅来查查是怎么回事。

      素不知，耐心的等待让我失望，年轻的营业员的性格在这憔燥的季节比我还浮燥。她的耐心没有，对客户的态度更没有好好对待。她不知外地号怎么操作，我把细节也给她说了，也在百度查了那个外地号的所属的区编号。也提示她联系那边人工问问怎么回事，我的号没有离过身，也是我一个人使用，我这年也没有到过外地，也没有预示咋没有经过我本人就提示注销了呢？况且我的微信小程序里还查的到我余额还有几十元，也不是因欠费而引起的这些故障误销，总想在电信营业厅找到误销的原因解决此问题。

    由于营业员对工作处理事不熟，我也在心里猜到最终她会找个理由推掉我这个业务，也就是所谓的忽悠。几乎操作的流程都是我在提示她怎么做，也许她刚来上班还不熟悉这些流程操作吧。我曾经也做过类似这个工作，我也没有怨责她，她无奈地对我摇头，因为凭业绩吃饭，弄半个多小时，她还找不到问题的线索解决，看到别的营业员都做了几单业务，她内心一定十分地慌乱。她低着头柔柔地对我说：“她只能办属于成都范围内的业务，外省的号她解决不了。叫我自己想办法，要么要我到那个号的城市去处理，我无语，但也不能去责她，因为要保留她的颜面，也是要给她继续工作下去的勇气。”

      我唯一的办法只有自己想法自己摸索，旁边另一位前台的营业员看见我一早来还没有解决到问题，主动问我需要她的帮助吗？我对她的善意感到十分欣慰，这位前台营业员一定会成为优秀者的，因为她是主动找问题，而不是像别的由顾客来看到指导她。我微笑着对她说：“美女，能否帮我打一根针，我取手机卡用。”她看我背着一个大大的工作包，仿佛重荷是压在她身上似的，她说：“大姐，你坐我的椅子上吧，这样才好操作。”我本想到，这是她的个人工作台，我如不礼貌占用她位置多不好。她微笑着说不影响，待她要办事时会告诉我。

      我先用联通卡打了外省的电信人工客服，反复说明我的电信卡出现的问题，我本人是在成都不在卡的省份位置，并且表明卡是我自己在用没有借用过别人，而且卡里还有几十元的余额，怎么就变成了无效的卡无法使用。外省营业厅客服指导我按她方式操作，反复操作多次都因搜网失败而告终。后来实行了远程实名二次认证的方法，根据客服指导，小心翼翼地用细针拨动卡槽，把另一张卡取出，手机卡槽里只留电信卡，再关机重启后操作，终于进入了二次实名认证的连接。一步一步细心地操作，最后提示两小时后可以正常复机。

      由此十分感谢那个主动帮助我的前台服务员，是她的热心让我的耐心延续；是她的善良让我从憔燥的失败中找到了方法；是她的工作热情给我再次摸索的机会。也许没有她的出现，这张含有几十元的被误销的卡我就丢垃圾桶了。因为办业务的营业员告诉我销户了，成都也补不了外省的卡号，只有自认丢弃，要么自己乘飞机到那个城市的营业厅去办理。

      如此的代价谁愿意，如此的折腾谁有时间去来回奔波，况且卡里面也不到一百元，却要花出多几百倍的价值去解决，值得吗？

      走出电信大厦时间也指向了中午11点，外面炽热的太阳憔辣辣地烤热了每一寸水泥路。而我心却很凉爽，没有了那种热浪灼烫痛的感觉。因为从这里遇上的事我更加明白，优秀的前台营业员用她的善良与热情帮助了我，比赠送一个大雪糕我还巴适。

      生活中在关键的时候遇上适合的人，最无助的时候出现帮助的她，这就是缘，这就是福报。

                  豆豆.杨杨

                  2022年8月13日