PROJECT QUALITY MANAGEMENT
1、质量定义
1.1 实体的特征的总体性，其能够满足明示或暗示的需求。
1.2 一系列固有特征满足要求的程度。
1.3 项目的流程和产品符合书面规范
1.4 产品可以按预期使用
2、项目质量管理流程
2.1 规划质量管理：确定哪些质量标准与项目相关以及如何满足这些标准；度量标准是衡量标准。
2.2 管理质量：将质量管理计划转化为可执行的质量活动。
2.3 控制质量：检测具体项目结果，确保其符合相关质量标准。
3、有助于执行质量控制的基本质量工具：
3.1 因果图(Cause-and-effect diagrams)
也称为鱼骨图或石川图，对可能影响或导致特定情况的因素进行系统地评估。
3.2 控制图(Control chart)
3.2.1 用于研究过程如何随时间变化的图表。
3.2.2 统计图表有助于确定工业过程是否在控制范围内并且能够满足客户定义的规格限制。
3.2.3 控制图的目的是确定过程在当前条件下是否稳定和有能力。
3.3 检查清单(Checksheet)
3.4 散点图(Scatter diagram)
3.5 直方图(Histogram)
3.6 帕累托图(Pareto chart)80/20规则
帕累托图的目的是突出导致问题失败的最主要因素。
3.7 流程图/运行图表(Flowcharts/run charts)
运行图：通过随时间收集和绘制数据，您可以在流程中找到趋势或模式。
4、术语fitness for use(适合使用)表示产品可以按预期使用。
5、Design of experiments(实验设计)是一种质量计划技术，可帮助确定哪些变量对流程的整体结果影响最大。
6、Cause-and-effect(原因和结果)图表将有关质量问题的投诉追溯到负责任的生产操作。
7、Watts S.Humphrey将software defect定义为在交付程序之前必须更改的内容。
8、Quality circles是一个公司部门的非监督人员和工作领导小组，他们自愿组织小组研究如何提高部门工作效率。
9、Cost of nonconformance意味着对失败或不满足质量期望负责。
10、Genichi Taguchi的Robust Design方法着重于通过用科学探究替代试错法来消除缺陷。
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