《高效能人士的时间和个人管理法则》164 页
快速判断干扰类型的有效工具是“开门见山的问题”。这些问题仅仅是为了弄清干扰的要点：“嘟嘟，很高兴见到你，我能怎样帮你”，“什么风把您吹来了”，”我能为你做些什么“等。
当一个人打扰你，它们绝不会直接告诉你打扰的类型，所以你需要开门见山地问。本质上说，你是变被动为主动，成为”打扰“的人。其中隐藏的意思是快速地证明他们的打扰。他们会回答你它们的需求或者问题，你可以立刻估计必要的优先和时间去回应他们并作出相应的举动。
对于那些经常交流的人，可以通过设计“一问一答”的对话来避免干扰。这样做，你便可以阻止来自他们的干扰，除非这事紧急重要。
I:
"我能怎样帮你"
"我能为你做些什么"
"什么风把您吹来了"
当有人打扰你时，这些开门见山的问题可以快速弄清干扰的要点和类型，同时证明他们的打扰。通过问题，你可以立刻估计必要的优先次序和时间，去回应他们。
通过一问一答的对话设计，可以避免不少干扰。
A1：
前台接电话的工作是我一部分的工作内容之一，大部分的电话属于推销，比如招聘，专利申请，参展会等，这些都可以委婉的拒绝，有些电话会要求直接找老板，人事，财务，我有时会直接把电话转给老板和同事，事后证明，仍然是推销电话。
A2：
我意识到前台的工作就是要把干扰电话拦住，所以不管老板和同事是否在，我都先问一句，"您找的人暂时外出，我可以为您做些什么？"记录下对方的事由和联系方式，再统一的交给相关人员处理。这样做既可以把干扰挡在外面，节省时间，又不会耽误事情。
网友评论